前不久，呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會在北京成功舉辦，此次大會匯聚了來自全國乃至全亞洲范圍內的呼叫中心與BPO權威專家學者、專業(yè)it廠商、行業(yè)領袖及專業(yè)人士。大會以“呼叫中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務”等主題，聚集了業(yè)內重要企業(yè)，共同探討呼叫中心的應用和信息技術不斷更新的時代里的發(fā)展方向等。

　　此次大會的一大亮點是中通天鴻（北京）通信科技有限公司的參加，作為中國領先呼叫中心解決方案提供商，中通天鴻在多年成功發(fā)展的道路中摸索出了獨到的見解和方法。在大會中，中通天鴻展示了其呼叫中心產(chǎn)品及服務，突出了產(chǎn)品優(yōu)勢和發(fā)展理念。中通天鴻的呼叫中心包含了呼叫中心托管、自建和外包等服務，依托其企業(yè)強大的通信資源等優(yōu)勢，能為客戶提升信息匯聚、處理和流轉的效率。在信息化的時代，企業(yè)信息的處理關乎發(fā)展命運，作用可見一斑。

　　中通天鴻感言，在信息化強勢的時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)席卷而來，呼叫中心的技術也在不斷革新，在未來會更加傾向中小企業(yè)的使用。就呼叫中心托管和呼叫中心服務外包而言，鑒于它們效率高、反應速度快，成本低、專業(yè)、省心等優(yōu)勢，各大企業(yè)紛紛選擇，對中小企業(yè)節(jié)約運作成本同樣十分有利。

　　中通天鴻的呼叫中心托管服務，前期無需建設，一次性投入為零，全程托管，更加經(jīng)濟；安全穩(wěn)定，利用先進的技術做保障；400,800等號碼的統(tǒng)一使用，可以完善企業(yè)形象；成熟的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以支持企業(yè)調整等。呼叫中心托管因其獨特的服務，已被眾多企業(yè)采用，可以幫助企業(yè)更合理的利用資源，提高企業(yè)效率。

　　中通天鴻擁有一支技術實力過硬的研發(fā)團隊，可以根據(jù)客戶需求為企業(yè)量身定制適合的呼叫中心系統(tǒng)。穩(wěn)定安全、簡便、易維護。系統(tǒng)多接口設計，可以實現(xiàn)與企業(yè)內部的CRM\ERP\SAP等多種系統(tǒng)對接，并支持二次開發(fā)。

　　中通天鴻的呼叫中心服務外包，資源優(yōu)勢明顯，北京廊坊長春分別有外包基地，外包基地總面積3萬平方米辦公面積、5000人次坐席規(guī)模，設備齊全，可提供物理坐席外包和帶人員外包，基地配備專業(yè)的運營管理團隊。另外，技術優(yōu)勢也是一大特色，領先的全交換機呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)的IDC機房和先進的機房災備系統(tǒng)，保障企業(yè)流暢運作。

　　無論是呼叫中心托管還是呼叫中心外包服務，中通天鴻的呼叫中心業(yè)務走在通訊運營的前端。中通天鴻的呼叫中心使用先進的技術，讓多媒體與呼叫中心融合，讓CRM在呼叫中心中廣泛應用。技術是變革的基礎，中通天鴻在多年的經(jīng)營中一直重視技術的革新，這為企業(yè)通信服務做出了獨特的貢獻。

　　中通天鴻認為，呼叫中心是企業(yè)通信的切入點，關系著企業(yè)的服務質量和運作效率，把呼叫中心納入通信戰(zhàn)略必不可少。在信息大時代的發(fā)展下，呼叫中心服務商需與企業(yè)達成良好的合作，共同應對時代的浪潮。