CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，今日在北京舉辦活動。華為企業(yè)聯絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生出席了活動 ，并就聯絡中心在當前創(chuàng)新技術和商業(yè)模式驅動下如何助力客戶構建創(chuàng)新體驗，實現價值共享，與眾多業(yè)內人士進行了深入交流與探討。而備受市場關注的華為eSpace聯絡中心解決方案，也成為本次沙龍的焦點。

華為eSpace聯絡中心

　　華為eSpace聯絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）即可支持100座席規(guī)模的聯絡中心一體化應用。作為重要組成部分的華為排隊機采用mTCA架構設計，內置豐富的視頻媒體資源，可實現遠程高清視頻協作、視頻IVR及視頻通話及錄制。同時，華為聯絡中心支持基于PC桌面協作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務，可實現桌面協作、白板、文件傳輸、標記等多樣化的協作應用，可有效提升解決客戶問題的效率，降低服務時間，提升客戶滿意度。更值得關注的是，華為聯絡中心可憑借業(yè)界獨有的CTI 云大容量集群技術，在實現座席資源的靈活調配的同時可將單系統容量平滑提升到20000座席，系統異地容災可靠性更強。

　　隨著當前社交媒體的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對客戶服務價值體驗的提升需要更多關注來自自媒體的聲音。華為eSpace聯絡中心解決方案充分的解決了企業(yè)在“自媒體時代”的需求，能夠對接新浪微博、騰訊微博、Facebook和Twitter等主流社交媒體，實現信息收集&發(fā)布、信息搜索、信息分析/分類/篩選/過濾、信息分發(fā)、信息處理和賬號監(jiān)控等全流程功能，有效協助企業(yè)實時挖掘并處理價值數據，構建完善的社交媒體服務營銷平臺。

　　此外，華為聯絡中心對于座席服務效率的提升和座席工作環(huán)境的改善，提供創(chuàng)新的綠色座席解決方案，并采用獨有的一鍵觸控綠色座席終端。

　　經過20年不懈努力，1993年進入聯絡中心領域的華為公司已經成為中國聯絡中心市場的領軍者（中國市場第一），并在全球范圍快速成長。展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，圍繞用戶體驗和新技術，并不斷把成功經驗、新理念融入到華為多媒體聯絡中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯絡中心整體解決方案，構建優(yōu)越體現，實現價值共享。

關于華為：

　　華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、企業(yè)網絡、消費者和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產品和解決方案已經應用于140多個國家，服務全球1/3的人口。