2013年4月，為了加速支持中國(guó)市場(chǎng)的力度，領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys正式推出了中文網(wǎng)站:http://www.genesyslab.com/cn/
中文網(wǎng)站是Genesys全球網(wǎng)站的一部分，這個(gè)WEB 2.0網(wǎng)站不僅提供公司和產(chǎn)品方案介紹等信息，還關(guān)注本地市場(chǎng)活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和溝通。Genesys官方的新浪微博和優(yōu)酷視頻的鏈接也呈現(xiàn)在中文網(wǎng)站首頁(yè)。
網(wǎng)站中, Genesys的解決方案包括了客戶(hù)服務(wù)業(yè)界最關(guān)注的：
- 聯(lián)絡(luò)中心及IVR
- Web客戶(hù)服務(wù)
- 移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)
- 社交客戶(hù)服務(wù)
- 勞動(dòng)力優(yōu)化及績(jī)效管理
- 工作流
- 企業(yè)拓展
- 云計(jì)算
Genesys的企業(yè)愿景：貼心的客戶(hù)服務(wù)無(wú)處不在！ 著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)-Gartner公司發(fā)布的《2012全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報(bào)告中把Genesys列為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。作為領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys滿(mǎn)足數(shù)碼時(shí)代客戶(hù)需求，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度并優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。
Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有2,700多個(gè)客戶(hù)。每天, Genesys的方案支持企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心和后勤部門(mén)成功地協(xié)調(diào)逾億次互動(dòng)服務(wù)，快速提供最高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道的客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys還能夠幫助后勤部門(mén)的員工對(duì)客戶(hù)互動(dòng)、內(nèi)部流程或企業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列，提升客戶(hù)服務(wù)人員的業(yè)績(jī)和滿(mǎn)意度。
Genesys中國(guó)
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