Genesys Cloud是全媒體客服中心與統(tǒng)一通訊解決方案，將語音通話、電子郵件、Webchat及各種社群媒體，轉為單一交談與連貫的客戶對話，讓客服和管理人員不用在多個系統(tǒng)中操作，使用單一系統(tǒng)實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一路由，處理，監(jiān)控和報表，讓企業(yè)實現(xiàn)真正的數(shù)位化轉型，還提供即時資料幫助坐席全面了解客戶，協(xié)助企業(yè)提升客服中心效率、啟用預測分析，進而實現(xiàn)更加個人化的客戶體驗，內建員工管理功能、人工智能，Chatbot，Voicebot等功能。

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