CTI論壇(ctiforum.com)11月01日消息（編譯/老秦）： 2022年10月--全球云通信平臺(tái)和全渠道服務(wù)提供商Infobip為優(yōu)步開發(fā)了一款人工智能聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人使客戶能夠通過(guò)WhatsApp訂購(gòu)游樂(lè)設(shè)施，創(chuàng)造無(wú)縫預(yù)訂體驗(yàn)。

　　聊天機(jī)器人已經(jīng)使用Infobip的聊天機(jī)器人構(gòu)建平臺(tái)"Answers"構(gòu)建并部署在WhatsApp for Business平臺(tái)上，WhatsApp to Ride（WA2R）體驗(yàn)現(xiàn)在可供德里NCR的優(yōu)步用戶使用，德里NCR是優(yōu)步全球銷量最高的城市之一。去年12月，優(yōu)步在Lucknow進(jìn)行了試點(diǎn)，在那里，優(yōu)步收到了來(lái)自新用戶的很大一部分乘車請(qǐng)求，顯示了潛在的產(chǎn)品市場(chǎng)契合度。

　　根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2025年，80%的客戶服務(wù)組織將放棄本地移動(dòng)應(yīng)用程序，轉(zhuǎn)而使用全渠道消息傳遞，以提供更好的客戶體驗(yàn)。現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要的是，企業(yè)和品牌必須在他們所在的地方滿足他們，而不是試圖誘惑用戶遠(yuǎn)離他們喜愛(ài)的應(yīng)用程序。

　　Infobip首席執(zhí)行官Silvio Kutic表示，"客戶越來(lái)越遠(yuǎn)離只使用應(yīng)用程序的方式。相反，客戶希望使用他們喜歡的方法與品牌進(jìn)行溝通。因此，企業(yè)需要了解客戶所在的位置，并在客戶使用的渠道中提供端到端的客戶旅程。我們很高興在為優(yōu)步構(gòu)建新的WhatsApp聊天機(jī)器人解決方案中發(fā)揮了作用，并期待隨著它的推出，我們看到了它現(xiàn)在和未來(lái)的影響。我們更為激動(dòng)，因?yàn)槲覀兪荱ber和WhatsApp這兩家相關(guān)公司的全球云通信平臺(tái)提供商。"

　　優(yōu)步印度南亞業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Abhilekh Kumar表示，"我們希望讓我們的新一代消費(fèi)者盡可能輕松地進(jìn)行優(yōu)步旅行，為此，我們需要在他們熟悉的平臺(tái)上與他們見(jiàn)面。我們與WhatsApp的合作實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，為騎手提供了一種通過(guò)簡(jiǎn)單、熟悉和可信的渠道預(yù)訂車程的新方式。我們很高興與Infobip共同創(chuàng)建聊天機(jī)器人功能，為全新的客戶在預(yù)訂優(yōu)步（Uber）乘車時(shí)提供完美體驗(yàn)。"

　　印度WhatsApp合作伙伴總監(jiān)Ravi Garg表示，"在Lucknow成功實(shí)施了'WhatsApp to ride'體驗(yàn)后，我們很高興擴(kuò)大WhatsApp與Uber的合作關(guān)系，并為德里NCR的用戶推出這項(xiàng)服務(wù)。WhatsApp界面中簡(jiǎn)單的乘車預(yù)訂體驗(yàn)幫助Uber獲得了新的司機(jī)，我們期待著在他們的成長(zhǎng)軌跡中為他們提供支持。Uber和各行業(yè)的企業(yè)正在利用WhatsApp業(yè)務(wù)平臺(tái)構(gòu)建各種規(guī)模化的定制解決方案，以幫助提高客戶便利性并實(shí)現(xiàn)更豐富的客戶參與度。我們期待繼續(xù)與企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，幫助他們?yōu)槊刻鞆V泛使用WhatsApp的新受眾群體打開訪問(wèn)渠道。"

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