CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）： Microsoft 現(xiàn)代工作場(chǎng)所專注于使用基于云的 Microsoft 365 工具和服務(wù)來(lái)發(fā)展和支持當(dāng)今員工的能力。這包括 Microsoft Teams，一種用于消息傳遞、會(huì)議、文件共享等的實(shí)時(shí)協(xié)作和通信應(yīng)用程序。

　　跨 UC 和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序及其套件跟蹤用戶體驗(yàn)是確保它們提供最佳體驗(yàn)和最佳功能的關(guān)鍵。這就是 Martello Technologies 使用其企業(yè)數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控解決方案所做的--特別關(guān)注 Microsoft 現(xiàn)代工作場(chǎng)所。

　　最近，該公司宣布推出 Vantage DX V3.7，通過(guò)添加AudioCodes奧科會(huì)話邊界控制器 (SBC) 監(jiān)控功能，為企業(yè) IT 和 UC 團(tuán)隊(duì)提供對(duì)用戶呼叫路徑的端到端可見(jiàn)性。最新版本的目標(biāo)是幫助快速識(shí)別影響用戶解決問(wèn)題的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　由于當(dāng)今的勞動(dòng)力基本上是混合的，Microsoft Teams 的用戶數(shù)量有所增加。每月有超過(guò) 2.7 億活躍用戶，其中超過(guò) 1200 萬(wàn)用戶現(xiàn)在使用 Microsoft Teams Phone 通過(guò) VoIP 和 PSTN 連接進(jìn)行語(yǔ)音通話。在 2022 年 1 月的一份報(bào)告中，Gartner 預(yù)測(cè)，到 2024 年，20% 的 Microsoft Teams 活躍用戶將在 Teams 上采用電話服務(wù)進(jìn)行外部呼叫。

　　Martello 總裁兼首席執(zhí)行官 John Proctor 表示："與 Microsoft 及其 Operator Connect 合作伙伴合作，我們不斷擴(kuò)展 Vantage DX 的功能，以確保它滿足企業(yè) IT 團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特需求，為他們的用戶提供外部團(tuán)隊(duì)呼叫。"

　　最新產(chǎn)品解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的可見(jiàn)性問(wèn)題，這些問(wèn)題導(dǎo)致使用 Microsoft Teams 的體驗(yàn)不佳。通過(guò)更好的洞察力和報(bào)告，可以查看導(dǎo)致問(wèn)題的原因以及受影響的人員。對(duì)于涉及 PTSN、SBC 和 ISP 的電話環(huán)境，它變得更加復(fù)雜。

　　借助 Vantage DX V3.7，用戶可以通過(guò)將奧科 SBC 通話詳細(xì)報(bào)告與 Microsoft Teams 通話質(zhì)量分析相關(guān)聯(lián)，對(duì)用戶通話路徑的每個(gè)部分進(jìn)行端到端的洞察。它還檢查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并可以確定哪個(gè)所有者應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題負(fù)責(zé)。

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