CTI論壇(ctiforum.com)6月22日消息（編譯/老秦）： CallMiner為其一線聯(lián)絡(luò)中心座席智能平臺(tái)添加了一個(gè)健康模塊。

　　這家客戶情報(bào)公司為其全渠道客戶交互平臺(tái)增加了擴(kuò)展的情報(bào)功能。其中包括用于座席協(xié)助和體驗(yàn)的全新預(yù)構(gòu)建解決方案，可在復(fù)雜呼叫期間為座席提供下一個(gè)最佳行動(dòng)指導(dǎo)。主管會(huì)在重要的教練時(shí)刻發(fā)生時(shí)得到提示，以標(biāo)記它們。

　　新的CallMiner員工福利解決方案還可以幫助主管了解客戶和潛在客戶如何對待一線座席，以幫助他們識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的座席并密切關(guān)注員工情緒。

　　"對于當(dāng)今以客戶為中心的組織，在每個(gè)接觸點(diǎn)提供盡可能好的體驗(yàn)至關(guān)重要--而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式是使用高績效和高度敬業(yè)的座席。CallMiner平臺(tái)內(nèi)的綜合勞動(dòng)力智能功能使組織更容易留住座席以延長任期，更快地提升新座席的績效，并為其聯(lián)絡(luò)中心主管、座席和團(tuán)隊(duì)提供正確的工具，以推動(dòng)積極的業(yè)務(wù)和客戶成果，"CallMiner戰(zhàn)略副總裁 Scott Kendrick 說。

　　這些新的和更新的勞動(dòng)力智能功能目前可供CallMiner客戶使用。

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