CTI論壇(ctiforum.com)6月22日消息（編譯/老秦）： CallMiner為其一線聯(lián)絡(luò)中心座席智能平臺(tái)添加了一個(gè)健康模塊。

　　這家客戶情報(bào)公司為其全渠道客戶交互平臺(tái)增加了擴(kuò)展的情報(bào)功能。其中包括用于座席協(xié)助和體驗(yàn)的全新預(yù)構(gòu)建解決方案，可在復(fù)雜呼叫期間為座席提供下一個(gè)最佳行動(dòng)指導(dǎo)。主管會(huì)在重要的教練時(shí)刻發(fā)生時(shí)得到提示，以標(biāo)記它們。

　　新的CallMiner員工福利解決方案還可以幫助主管了解客戶和潛在客戶如何對(duì)待一線座席，以幫助他們識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的座席并密切關(guān)注員工情緒。

　　"對(duì)于當(dāng)今以客戶為中心的組織，在每個(gè)接觸點(diǎn)提供盡可能好的體驗(yàn)至關(guān)重要--而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式是使用高績效和高度敬業(yè)的座席。CallMiner平臺(tái)內(nèi)的綜合勞動(dòng)力智能功能使組織更容易留住座席以延長任期，更快地提升新座席的績效，并為其聯(lián)絡(luò)中心主管、座席和團(tuán)隊(duì)提供正確的工具，以推動(dòng)積極的業(yè)務(wù)和客戶成果，"CallMiner戰(zhàn)略副總裁 Scott Kendrick 說。

　　這些新的和更新的勞動(dòng)力智能功能目前可供CallMiner客戶使用。

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