該合作伙伴關(guān)系可確保企業(yè)和托管服務(wù)提供商以完整的端到端UC性能視圖運(yùn)行，包括來(lái)自耳機(jī)的遙測(cè)和會(huì)議室分析，以了解影響單個(gè)員工和整體用戶(hù)體驗(yàn)的因素。
該公告恰逢Virsae推出適用于WFH環(huán)境的端到端分析平臺(tái)VSM Everywhere，并與多家MSP和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了成功的試點(diǎn)部署。
“基于音頻的用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量是影響在家工作的生產(chǎn)力和心理健康的一個(gè)快速出現(xiàn)的因素。”Virsae聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席聯(lián)盟官M(fèi)arkVincent說(shuō)：“我們與Jabra的合作意味著支持團(tuán)隊(duì)可以直接看到家庭中使用的音頻設(shè)備，從而能夠主動(dòng)識(shí)別、診斷和解決問(wèn)題，直至UC和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)管理體驗(yàn)中的特定用戶(hù)和座席。”
Jabra全球聯(lián)盟經(jīng)理Stephan Keim表示，智能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的音頻設(shè)備在改善座席體驗(yàn)和幸福感的戰(zhàn)略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“專(zhuān)業(yè)音頻設(shè)備采用先進(jìn)技術(shù)設(shè)計(jì)，可提供清晰的音質(zhì)，但我們知道我們的產(chǎn)品可以提供有關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)和聲學(xué)環(huán)境的重要信息。Virsae現(xiàn)在為企業(yè)提供真正的端到端可見(jiàn)性，包括混合和遠(yuǎn)程超越傳統(tǒng)UC性能分析的工作環(huán)境。”
目的還延伸到保護(hù)座席的聽(tīng)力。在這方面，VSM Everywhere會(huì)自動(dòng)標(biāo)記超出世界衛(wèi)生組織(WHO)定義的音頻級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的單個(gè)耳機(jī)音量。
Vincent表示，WFH體驗(yàn)不佳的常見(jiàn)原因超出了XCaaS提供商的網(wǎng)絡(luò)。雖然與外部源的API連接提供了XCaaS平臺(tái)內(nèi)部和周?chē)囊恍╊~外可見(jiàn)性，但遠(yuǎn)程用戶(hù)的“本地循環(huán)”，包括工作站、家庭環(huán)境和耳機(jī)，仍然不受關(guān)注。
“多年來(lái)，設(shè)備制造商一直在考慮為診斷和故障排除提供性能數(shù)據(jù)的想法。但大多數(shù)數(shù)據(jù)仍然與真正的UC管理脫節(jié)，需要工程師關(guān)閉工具并深入挖掘以隔離和修復(fù)問(wèn)題，”Vincent說(shuō)。“在Jabra，我們有一個(gè)合作伙伴可以自動(dòng)將數(shù)據(jù)推送到VSM Everywhere，為企業(yè)提供真實(shí)的端到端體驗(yàn)質(zhì)量圖片--從XCaaS平臺(tái)到座席的家和他們的耳機(jī)--每次通話(huà)。”
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