SmartBadge由SberDevices開(kāi)發(fā)，與Speech Technology Center的語(yǔ)音分析系統(tǒng)無(wú)縫集成，也是公司Sber生態(tài)系統(tǒng)的一部分。SmartBadge由可穿戴設(shè)備（帶有電子墨水顯示屏的徽章）組成，用于記錄對(duì)話，一個(gè)五設(shè)備擴(kuò)展底座用于為徽章充電和下載記錄的數(shù)據(jù)，以及在設(shè)備后提供安全遠(yuǎn)程控制、記錄日志和與語(yǔ)音分析服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的軟件。

　　SmartBadge可以對(duì)錄音進(jìn)行日志記錄，將會(huì)話按角色劃分為兩個(gè)獨(dú)特的音頻曲目。在此基礎(chǔ)上，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，然后對(duì)文本進(jìn)行語(yǔ)義分析。

　　“SmartBadge是一種高度安全、方便且用戶友好的設(shè)備，可應(yīng)用于從零售到醫(yī)藥等多種領(lǐng)域。SberDevices的設(shè)備實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)創(chuàng)新的解決方案，特別是，由于我們自己設(shè)計(jì)的麥克風(fēng)矩陣和分錄算法，能夠?qū)�員工和客戶的講話分為兩個(gè)音頻軌道，以及電子墨水屏幕，使徽章在使用中更具通用性。SmartBadge讓主管有機(jī)會(huì)直接評(píng)估任何級(jí)別的客戶服務(wù)流程質(zhì)量：從公司范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到特定的溝通環(huán)節(jié)，并及時(shí)做出必要的決定，”Sberbank負(fù)責(zé)新數(shù)字表面的高級(jí)副總裁兼SberDevices首席執(zhí)行官Konstantin Kruglov在一份聲明中說(shuō)。

　　“語(yǔ)音技術(shù)中心創(chuàng)造的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在CHiME-2020國(guó)際比賽中被公認(rèn)為最佳。語(yǔ)音技術(shù)中心的語(yǔ)音分析已在全國(guó)各地的聯(lián)絡(luò)中心證明是有效的：在銀行，電信，開(kāi)發(fā)和能源公司，在公共部門都是如此。它的實(shí)現(xiàn)使組織能夠聽(tīng)到客戶的聲音，并基于真實(shí)的反饋發(fā)展業(yè)務(wù)。在線電話渠道中語(yǔ)音分析的相關(guān)性要求在離線辦公室、銷售點(diǎn)以及面對(duì)面分析中實(shí)施語(yǔ)音分析。通過(guò)滿足這一要求，我們擴(kuò)大了我們的成功經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，離線渠道和前臺(tái)的語(yǔ)音分析將變得更加方便，”語(yǔ)音技術(shù)中心首席執(zhí)行官Dmitriy Dyrmovskiy在一份聲明中說(shuō)。

　　語(yǔ)音分析目前支持俄語(yǔ)、英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)和其他語(yǔ)言正在開(kāi)發(fā)中。單個(gè)徽章最多可錄制16個(gè)小時(shí)的錄音，而擴(kuò)展底座最多可存儲(chǔ)250個(gè)小時(shí)的錄音。