CCMA（呼叫中心管理協(xié)會）的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，79%的聯(lián)絡(luò)中心員工希望采用混合工作模式。

　　這項(xiàng)調(diào)查得到了Poly的支持，調(diào)查了200家英國聯(lián)絡(luò)中心。Poly還發(fā)現(xiàn)，超過一半（59%）的受訪者希望在辦公室和偏遠(yuǎn)地區(qū)平均分配時間，或者主要在辦公室工作。

　　調(diào)查還顯示，76%的人希望在選擇工作地點(diǎn)時有發(fā)言權(quán)，而且對共同工作空間的需求非常強(qiáng)烈，目前有超過四分之三（76%）的人愿意在一個共享地點(diǎn)工作。

　　Poly高級市場經(jīng)理RichardKenny表示：“混合工作是聯(lián)絡(luò)中心的一個新名詞。這是對以往運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變，需要對聯(lián)絡(luò)中心的角色進(jìn)行重新思考，建立更多的團(tuán)隊(duì)、社交和學(xué)習(xí)活動，以保持座席之間的聯(lián)系。”

　　“這標(biāo)志著一種新型的聯(lián)絡(luò)中心座席的出現(xiàn)--一種高度流動的個人，他們在多個地點(diǎn)工作，并隨身攜帶完成工作所需的工具。這需要了解員工如何在多個地點(diǎn)之間轉(zhuǎn)換，如何在任何地方無縫工作，以及如何投資于專業(yè)級的個人設(shè)備，如耳機(jī)和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。”

　　“聯(lián)絡(luò)中心座席希望參與決定他們使用什么設(shè)備以及選擇工作地點(diǎn)，現(xiàn)在是時候傾聽座席的聲音了，這樣他們就可以從任何地方提供卓越的客戶體驗(yàn)。”

　　在那些熱衷于部分遠(yuǎn)程工作的人中，如果他們要在共享工作空間或咖啡店等“第三空間”工作，85%的人表示他們需要專業(yè)設(shè)備才能有效工作。與此同時，人們對辦公室外可用的基本通信技術(shù)越來越不滿，略多于三分之一的聯(lián)絡(luò)中心員工表示，他們對目前的耳機(jī)（37%）、電話（37%）和網(wǎng)絡(luò)攝像頭（39%）感到滿意。

　　聯(lián)絡(luò)中心員工提到的在辦公室工作的主要原因是感覺自己是團(tuán)隊(duì)的一部分，這一比例為33%。

　　另一個因素是與同事交往（32%）。當(dāng)談到現(xiàn)場座席的遠(yuǎn)程工作地點(diǎn)時，最重要的考慮因素是自然光（55%）、隱私（52%）和有一個安靜的工作空間（51%）。