該公司計(jì)劃利用谷歌人工智能支持的語音對文本和文本對語音技術(shù)，為全球市場的多種語言選擇升級自助服務(wù)功能。此次合作將使Odigo的客戶能夠使用40多種語言、125種方言，以及谷歌老牌云服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的新技術(shù)支持和功能。
“我相信，這一合作關(guān)系將使我們的客戶獲得更好的體驗(yàn)，因?yàn)镺digo非常積極地將谷歌云CCAI功能整合到其產(chǎn)品中，是最早展示其AI能力的公司之一，是CCaaS市場的一位有遠(yuǎn)見的人。”谷歌云云技術(shù)合作伙伴總監(jiān)Dominique Pfeffer說。
Odigo的呼叫機(jī)器人也將通過機(jī)器學(xué)習(xí)得到增強(qiáng)，Google的人工智能具有識別語音模式和音調(diào)的有用能力。智能軟件可以利用通話數(shù)據(jù)為客戶提供更快、更個性化的體驗(yàn)，隨著時間的推移，這種體驗(yàn)會變得更好。
“Odigo一直將人工智能視為優(yōu)秀客戶體驗(yàn)的主要驅(qū)動力。”Odigo的首席營銷和產(chǎn)品官Thibaud Pietri說：“與谷歌云的合作是向前邁出的激動人心的一步，為全球客戶提供了令人滿意的體驗(yàn)。”
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