CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:身臨其境的企業(yè)通信解決方案提供商LifeSize最近宣布，它與對話式人工智能解決方案提供商Omilia合作，以全新的方式在聯(lián)絡中心獲得全渠道體驗。

　　今天的聯(lián)絡中心比以往任何時候都面臨著更大的壓力，需要提高通信能力，并通過快速響應請求來幫助客戶。自從冠狀病毒大流行以來，全世界的企業(yè)都看到了他們的聯(lián)絡中心的入站查詢的上升。許多公司都在努力跟上需求，無法將服務提升到下一個層次。

　　人工智能驅動的技術提供了一種創(chuàng)新的、自動化的方式來滿足聯(lián)絡中心的需求，同時也減少了開支，提高了整體效率。

　　這種最新的合作和集成為使用LifeSize CxEngage云聯(lián)絡中心平臺的公司增加了自動化的可能性。這包括使用Web聊天機器人、IVR和社交媒體消息來幫助回答問題，而不需要現(xiàn)場座席。該系統(tǒng)可以判斷呼入客戶呼叫的原因并將其路由到最佳座席。減少誤傳的呼叫可以節(jié)省成本。

　　Omilia的人工智能支持的自然語言理解被本地化為最多24種語言。

　　提供的其他功能還包括語音生物識別工具，根據(jù)呼叫者的聲音對其進行身份驗證。這樣可以防止欺詐，減少總通話時間。還可以定制其他功能，以滿足不同垂直行業(yè)的需求，從醫(yī)療保健和保險到公用事業(yè)、食品服務等等。

　　Omilia首席執(zhí)行官Dimitris Vassos說：“我們與Lifesize的合作表明了我們致力于讓先進的對話式人工智能技術更容易獲得。”

　　“使用Lifesize CxEngage云平臺的公司現(xiàn)在可以提供客戶服務體驗，這使得與虛擬座席的接觸變得更加容易，同時顯著降低了成本。我們獨特的自然語言理解能力、最先進的語音識別引擎和全渠道對話管理平臺的結合推動了我們的行業(yè)發(fā)展，我們很自豪能夠將我們的解決方案的價值帶給生活化的客戶。”