根據UC EXPO團隊的說法，該研究表明，擁有合適的UC＆C解決方案從未像現在這樣重要。在COVID-19爆發(fā)席卷全球之后，擾亂了我們所有人的經商方式，全球各地的公司開始依賴UC＆C。
不斷增長的協作需求
該報告的一項主要見解解決了對協作工具不斷增長的需求。當三月份英國采取鎖定措施時，無數公司需要轉變?yōu)樾碌倪h程工作環(huán)境。遠程工作量的增加加速了該國對UC＆C解決方案的需求，雖然以前對該技術的需求已經存在。
UC EXPO表示，UC＆C是2019年進行數字化轉型的公司的中級技術。29％的團隊正在對該技術進行投資。但是，當時沒有公司將UC＆C視為關鍵業(yè)務。在COVID-19爆發(fā)之后，該數字從零增加到7％。
在2月份，只有1％的受訪者表示他們希望看到用于遠程工作工具的巨額投資。現在這個數字已經上升到14％。協作軟件的需求同期也增長了15％。不幸的是，對UC＆C的需求增加也帶來了挑戰(zhàn)。
大約53％的受訪者表示，他們仍在猶豫使用哪種UC＆C系統(tǒng)。但是，與此同時，公司開始采用更多創(chuàng)新技術。9％的團隊表示他們一直在使用虛擬助手來幫助客戶體驗。
適應新形勢
UC EXPO的數據表明人們使用技術的方式發(fā)生了巨大變化。但是，團隊仍需要采用新工具的幫助。好消息是，用戶采用率的擔憂正在逐漸降低，從2月的65％下降到4月的52％。UC EXPO指出，世界各地的公司已經做出了很多努力，以簡化員工使用UC＆C的過程，并使其更易于采用。
報告中顯示81％的受訪者表示，在實施協作軟件時，文化是最大的問題。64％的品牌表示，他們最大的重點是為團隊找到合適的協作軟件。
安全是這個瞬息萬變的環(huán)境的另一個問題。2月，有51％的受訪者表示，管理遠程團隊的安全性是其團隊面臨的最大挑戰(zhàn)之一。現在，這個數字已經增加到65％。
不幸的是，盡管65％的團隊表示安全是頭等大事，但只有45％的受訪者表示，在他們轉向遠程工作環(huán)境時，安全也將是優(yōu)先考慮的事情。好消息是，對強大的安全解決方案的需求正在上升。2月，在UC＆C領域中，安全投資排名第五。到4月，安全性已排名第二。
對新技術的需求
當今公司面臨的變革性景觀也對技術解決方案提出了一系列新要求。當被問及他們正在投資的三種UC＆C技術解決方案時，公司以25％的選票將協作工具列為首位。這是2月份得分為零的協作工具的升級。
云通信工具也變得越來越重要。15％的公司強調云對于遠程工作至關重要。此外，組織已經在正確的硬件和設備上進行了額外投資，以增強團隊能力。13％的受訪者強調這是2020年的核心投資。
隨著企業(yè)努力適應周圍的新現實，技術的可用性，公司提供新解決方案的速度以及升級現有硬件的選項都是首要關注的問題。但是，景觀的其他部分正在失去影響力，例如人工智能和分析。
UC EXPO的最新市場報告向我們展示了流行病在影響我們的聯系和溝通方式方面的重要性。展望未來，很明顯，景觀將根據新的需求繼續(xù)發(fā)展。
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