CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息（編譯/老秦）:Sytel宣布推出第11版的Softdial呼叫中心，全方位支持語(yǔ)音、視頻、短信、視頻等社交平臺(tái)。

　　Sytel的首席執(zhí)行官邁克爾麥金利（Michael McKinlay）評(píng)論說(shuō)，“與其說(shuō)這個(gè)新版本把托管提升到了一個(gè)新的高度（順便說(shuō)一句，我們認(rèn)為它確實(shí)做到了！）讓我直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，從我們認(rèn)為與客戶所需最相關(guān)的新功能中找出十個(gè)。

　　1. 多通道，多媒體，座席桌面，non-siloed和完全混合。自動(dòng)負(fù)載平衡，無(wú)需主管干預(yù)來(lái)優(yōu)化座席活動(dòng)。

　　2. 路由規(guī)則，以確保客戶總能在他們選擇的媒體得到最合適的座席。

　　3. 座席桌面，將支持和調(diào)整任何/所有web應(yīng)用程序，無(wú)論是Sytel自己的，或第三方

　　4. 多租戶，支持10000多個(gè)代理。

　　5. Sytel或第三方對(duì)話人工智能，通過(guò)獲獎(jiǎng)的SytelAI撥號(hào)器支持呼叫路由。

　　6. 報(bào)告，在單個(gè)視圖中該視圖將匯總所有介質(zhì)中所有座席活動(dòng)的KPI。

　　7. 開(kāi)放式API，提供了一種選擇，如REST、本機(jī)套接字、WebSocket或高級(jí)。NET庫(kù)。

　　8. 聊天消息連接器，為最流行的平臺(tái)（如WhatsApp、Facebook）提供，以及通過(guò)Sytel開(kāi)放式API向現(xiàn)有聊天平臺(tái)添加無(wú)限聊天插件的選項(xiàng)。

　　9. 客戶互動(dòng)歷史記錄，在座席的指尖，無(wú)論媒體類(lèi)型如何，都能看到以前的互動(dòng)。

　　10. 居家座席，在世界各大洲都得到證實(shí)。

　　“我們還為您提供世界一流的支持、無(wú)與倫比的定價(jià)和幾乎可以自行部署的產(chǎn)品，”McKinley說(shuō)。

　　“我們與Sytel合作多年，”Intertec Systems駐迪拜的總裁NareshKothari說(shuō)，“我們喜歡他們不斷創(chuàng)新的方式，讓我們領(lǐng)先于市場(chǎng)。”