戴上終端設備后，眼前會出現德龍咖啡機的3D圖像，可以像實物存在一樣進行操作，應對咨詢。目前是一邊操作實際的產品一邊在客服中心回答咨詢，據稱通過HoloLens將使在家工作成為可能。公司希望能有助于實現多樣的工作方式并解決人手不足。
HoloLens通過內置攝像頭分辨手指的動作和桌子的位置，可以將3D圖像的產品放在桌上，或分解開來。
參與該項目的客服中心業(yè)務企業(yè)Bellsystem24控股社長柘植一郎稱，“錄用配合公司情況工作的員工的時代逐漸終結，將改革工作方式”。該公司基于實證試驗，力爭2021年底前后在其他客戶企業(yè)的客服中心也引進該設備。
