“我們整合Virtual Observer將使我們的客戶能夠隨時隨地通過計算機或智能手機上的任何瀏覽器收聽和觀看已完成呼叫的屏幕活動，”Travel Outlook首席執(zhí)行官John Smallwood表示。“這是我們提高客戶透明度計劃的一部分，這是我們公司使命的重要組成部分。”

　　Virtual Observer 100％符合PCI標(biāo)準(zhǔn)并利用Lights Out！錄制管理模塊，從錄制中刪除所有敏感的聽覺和視頻持卡人數(shù)據(jù)。Virtual Observer還為內(nèi)部和外部質(zhì)量管理計劃的交互式管理提供全面的質(zhì)量保證平臺。

　　“我們的商業(yè)計劃包括對語音技術(shù)和培訓(xùn)的持續(xù)投資，”Smallwood說，“我們很自豪地宣布安裝Virtual Observer。這將使我們的團(tuán)隊能夠及時解決培訓(xùn)和教育問題，并通過隔離團(tuán)隊成員可以改進(jìn)的特定區(qū)域提高我們團(tuán)隊的績效。我們將迅速發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，甚至在他們打電話與我們的座席互動時。”