Amiram Pinto，Product Marketing Manager

　　作為一名產(chǎn)品經(jīng)理和專業(yè)營銷人士，在我職業(yè)生涯的大部分時間里，我都一直在處理聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。無可爭議的是，這類欺詐行為正在持續(xù)增加。關(guān)于重大數(shù)據(jù)泄露的國際新聞也逐漸變得尋常，就連“1億條記錄被盜”這樣的新聞似乎也不足以引起人們的特別關(guān)注。

　　過去5年中，我一直在密切關(guān)注欺詐損失的增長情況，增長程度讓我很是吃驚。僅在2018年一年，就有34％的個人信息遭泄露，其中電話欺詐的損失預(yù)計達到120億美元！

　　然而，每當(dāng)我與各個機構(gòu)對此進行交流并詢問他們因欺詐行為遭受的損失金額時，我都會得到同樣的答案：“欺詐不是我們關(guān)心的問題。”明明這才是真正的問題所在，而他們卻沒有意識到這點。

　　盡管機構(gòu)們目前已經(jīng)有工具可以幫助阻止“已知欺詐者”行騙，但隨著欺詐檢測工具變得更好，詐騙分子的手段也越來越高明。也就是說，各大機構(gòu)需要保持領(lǐng)先一步，才能去揭露那些“未知欺詐者”，這才是最棘手的問題。

　　許多機構(gòu)已經(jīng)實施了更強大的身份驗證方法來防止欺詐，尤其在聯(lián)絡(luò)中心方面更是給予了極大關(guān)注。但也只有當(dāng)客戶抱怨遭受欺騙時，機構(gòu)才會意識到這些欺詐活動的發(fā)生。每當(dāng)遇到這種情況，負(fù)責(zé)處理欺詐事宜的工作人員都需要收聽所有可疑電話并從中揪出詐騙分子。

　　然而聯(lián)絡(luò)中心每天會收到數(shù)百萬通電話，要想在這些電話錄音中找到線索，無疑就是大海撈針。這就是在打一場注定會輸?shù)恼獭?/div>