Avaya相信AI將會為通信服務帶來廣泛的新機遇，也因此不斷加大在AI方面的投入。在統(tǒng)一通信領域，Avaya旨在通過以下四種方式提升員工的工作效率：
- 智能優(yōu)先 - 在有效處理電子郵件、即時消息、消息和通話等大量內容的基礎上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進行排序，使員工能夠優(yōu)先處理最迫切的項目。
- 智能通信 - 利用“參加與否”來進行“最佳首選”排序，并預測和推薦與同事和工作組溝通的最優(yōu)渠道。
- 簡化交互 - 提供及時建議和語音啟動功能，簡化目前多種通信渠道所要求的手動操作界面。
- 優(yōu)化決策 -對易丟失或難以查找的數據集做個性化顯性標記，使用戶在需要的時候輕松找到這些數據集。
Avaya技術聯盟與合作伙伴關系副總裁Eric Rossman表示：“Avaya在打造卓越的企業(yè)通信體驗方面擁有非常深厚的專業(yè)知識，并不斷在自然語言處理和個人助手等人工智能領域進行嘗試。結合來自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)擴大，為企業(yè)員工提供最優(yōu)的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強員工互動效率。”
ZK Research公司首席分析師Zeus Kerravala表示：“Avaya發(fā)展勢頭強勁，繼續(xù)把人工智能作為其統(tǒng)一通信和聯絡中心戰(zhàn)略的關鍵元素。在DevConnect計劃取得長期重大成功的基礎上，Avaya的A.I.Connect計劃賦能客戶和合作伙伴把整個生態(tài)系統(tǒng)的專業(yè)知識用于更廣泛的應用場景，使企業(yè)能夠應用基于人工智能的分析、預測和機器學習功能，在激烈的市場競爭中及早確立領先地位。”
Knowmail成立于2014年，是以色列一家解決郵件信息過載問題的AI公司，致力于通過AI解決郵件信息過載的問題，達到有效地溝通和協作。Knowmail可以為Avaya客戶提供高度安全、個性化的人工智能電子郵件解決方案，使其能夠按照優(yōu)先級進行排序，并可選擇視覺、語音或混合的高效通信體驗。
Knowmail首席執(zhí)行官Haim Senior表示：“非常高興能夠加入Avaya A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)，為Avaya的客戶提供個性化通信體驗。通過我們的緊密合作，Knowmail和Avaya能夠客戶提供全新高效的智能辦公體驗，比如按緊急程度對電子郵件進行優(yōu)先化處理，并預測次優(yōu)行動等，所有這一切都可以在Avaya Vantage智能桌面終端中實現。這讓專業(yè)人士在工作中更專注、更靈活，甚至可以在早上啟動登錄計算機之前就完成緊急任務。”
over.ai是一個基于人工智能的語音平臺，通過運用自然語言處理技術和提供終端用戶靈活的交互功能來應對復雜的任務，實現人機交互的根本性轉變。從點擊式到語音指令式交互，over.ai將帶來基于語音的人工智能技術，這項技術將被應用在Avaya平臺上，通過實時收聽、理解和學習來實現簡化通信任務。
over.ai首席執(zhí)行官Noam Fine表示：“在全渠道上提升用戶體驗對于提升企業(yè)通信協作能力及生產力至關重要。我們很高興看到over.ai的語音人工智能識別服務與Avaya的解決方案相結合，為企業(yè)通信和生產力提升貢獻力量。”
此外，Avaya繼續(xù)深化其面向聯絡中心的人工智能和云計算的整體戰(zhàn)略，與現有的A.I.Connect合作伙伴Verint擴展轉售協議。如此一來，Avaya的客戶現在能夠從Avaya和Avaya授權渠道合作伙伴兩大途徑直接獲得卓越的人工智能解決方案，這些解決方案能夠提供跨文本和語音渠道的可行性建議以及關鍵知識管理、反饋和在線社區(qū)功能。
關于前瞻性陳述的注意事項
本文包含某些前瞻性陳述。除歷史事實陳述外，所有陳述均為服從美國聯邦及各州證券法規(guī)定的"前瞻性"陳述。此類陳述可通過“預計”、“相信”、“繼續(xù)”、“可能”、“估計”、“預期”、“打算”、“可能”、“愿景”、“計劃”、“潛在”、“初步”、“預測”、“應當”、“將會”、或者其它否定、或變體、或類似前瞻性術語的使用為標記，其中包括但不限于公司NYSE上市和注冊聲明的預期生效。此類前瞻性陳述建立在公司目前的期望、假設、估計和預測的基礎上。盡管公司相信此類期望、假設、估計和預測是合理的，但此類前瞻性陳述僅作為預測，并涉及已知及未知的風險和不確定性，其中許多不在公司控制范圍內。在公司向美國證券交易委員會提交的Form 10注冊聲明中討論到的此類因素可能導致實際結果、業(yè)績或成果同此類前瞻性陳述中明示或暗示的任何未來結果、業(yè)績或成果之間存在實質性不同。如需進一步查詢此類風險與不確定因素的列表和描述，請參考Avaya公司向美國證券交易委員會（SEC）提交的文件，詳見網站 www.sec.gov。請注意，公司SEC備案文件中列出的重要因素可能并未完整包含您重視的所有重要因素。此外，鑒于上述風險與不確定性，本文所載前瞻性陳述中提及的各個事項可能不會實際發(fā)生。除非法律另行要求，否則無論是出于新資訊、未來事件或其它任何情況，公司都不承擔任何義務公開更新或修改任何前瞻性陳述。
關于A.I. Connect
A.I. Connect是一個企業(yè)聯盟，致力于在企業(yè)通信領域支持和推動人工智能與機器學習的互聯互通和價值提升。Avaya在2017年發(fā)起A.I. Connect計劃，創(chuàng)建了一個由科技公司組成的社區(qū)，攜手為Avaya的全球客戶開發(fā)最廣泛的人工智能技術選擇，從而為企業(yè)員工和客戶提供更具吸引力的通信體驗。有關A.I.Connect的更多信息見www.avaya.com/aiconnect 。有意加入A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)的科技公司請聯系aiconnect@avaya.com 。
關于Avaya
在數字經濟時代，企業(yè)的業(yè)務達成取決于他們能否提供卓越的服務體驗，每天，Avaya都支持企業(yè)完成數百萬次的高效通信，助力企業(yè)實現卓越的服務體驗。一百多年來，我們通過為客戶和員工打造智能通信體驗，賦能全球企業(yè)和機構贏得商業(yè)成功。Avaya通過構建開放、集成、創(chuàng)新的通信解決方案，增強和簡化企業(yè)的通信和協作流程，確保云、本地和混合部署的靈活性。我們致力于技術創(chuàng)新，發(fā)展合作，并不懈追求前瞻性布局，以促進您的業(yè)務增長。我們將不負您的信賴，依托我們全球領先的技術幫助您提供卓越服務體驗。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com
