Avaya加拿大客戶經(jīng)理Leslie Thomas于6月6日在安大略省2017年市政信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)（MISA）溫莎年會(huì)上向公司展臺(tái)的訪客致意。
托馬斯說：“聯(lián)絡(luò)中心一直是我們的主業(yè)，但是我們今天也關(guān)注協(xié)作，工作流程和促進(jìn)通信的基礎(chǔ)設(shè)施，”他指出，最近與市政合作伙伴就與人工智能AI和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）在智能城市預(yù)期水平上提供服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)變得越來越普遍。
“我們正在深入了解內(nèi)部用戶體驗(yàn)，以及社區(qū)今天如何與市政當(dāng)局進(jìn)行互動(dòng)，”她解釋說。“所以通信仍然是基礎(chǔ)設(shè)施，但是我們正在進(jìn)行更多關(guān)于提供智能城市體驗(yàn)的對(duì)話。”
雖然合同協(xié)議阻止托馬斯提供進(jìn)一步的細(xì)節(jié)，她表示，Avaya已經(jīng)在全球范圍內(nèi)支持了類似的舉措，包括在迪拜，公司對(duì)迪拜道路和交通管理局的支持已經(jīng)將客戶滿意度提高了50％。
“我們?cè)诒局茉贛ISA上獲得了很多好的反饋，”Thomas在布蘭普頓市工作，并在2017年安大略省市政信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)年會(huì)期間幫助管理Avaya的展位。
“這顯然是與客戶合作的持續(xù)過程，但是我們了解到事情變化非常快，并且始終盡力保持領(lǐng)先于他們的需求，并比其他人更好地執(zhí)行它們。”
