Gartner 2017年度全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告對12家不同的聯(lián)絡中心供應商的愿景完整性及執(zhí)行能力進行了評估。Gartner魔力象限的四個象限依次分別為遠見者（Visionaries）、小眾參與者（Niche Players）、挑戰(zhàn)者（Challengers）以及領導者（Leaders）。Gartner認定的領導者能夠很好地執(zhí)行現(xiàn)有愿景，并為未來做好充分準備。
Genesys首席市場官Merijnte Booij表示:“連續(xù)9年位列Gartner全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限領導者行列，充分體現(xiàn)了Genesys的長期戰(zhàn)略、對市場的承諾、對客戶的無限熱情，以及對客戶體驗平臺的不斷投資。今年，Genesys在愿景完整性與執(zhí)行能力方面都高居榜首，因為我們能跨市場、銷售與服務等各個部門，獨一無二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能實施全渠道歷程管理和全渠道語境分享。”
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（1）Gartner“全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告”，作者Drew Kraus與Steve Blood，2017年5月16日
關于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務出具官方認可，也不建議技術用戶只選擇那些位于“領導者”象限里的廠商。Gartner研究報告包含Gartner研究機構的意見且不應被理解為事實陳述。Gartner就本研究報告不做任何明示或暗示性質的擔保，包括任何形式的適銷性或者滿足某種目的的擔保。
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