NHS的非緊急熱線111不同于緊急服務，接線員并非專業(yè)醫(yī)療人員，并且它每個電話最高將要耗費NHS20美元，而整個過程需要10分鐘左右才能完成。這樣高成本、低效率的運轉模式遭到了英國國家醫(yī)療監(jiān)管部門--護理質量委員會的點名批評，該部門表示，求助者經常會被接線員掛斷或是得到不恰當?shù)尼t(yī)療建議。
Babylon希望能改變這樣的局面，它將通過人工智能驅動的聊天機器人來對求助者的病情進行歸類然后提出合理意見，而不是充當門外漢提供醫(yī)療診斷。求助者跟機器人的平均交流時間大概為1分半鐘，雙方問答的數(shù)量最多可以達到12個。Babylon首席執(zhí)行官Ali Parsa告訴FT，雖然他們跟NHS簽訂的協(xié)議將能“大大”節(jié)約成本，但他們并沒有在協(xié)議中給出確切的數(shù)字。
這已經不是Babylon首次跟NHS合作了，早前，他們曾合作過另外一款服務軟件--Essex。用戶可以通過這款軟件展開視頻醫(yī)療咨詢。這家公司表示，20%接受過一次外科手術的病人都用過Essex，這能幫助他們減少前往急診室和門診所的次數(shù)。另外，視頻醫(yī)療咨詢還支持生活在醫(yī)生服務地區(qū)范圍外的病人，一次性服務費用25英鎊，如果包月則月費只需5英鎊。
