ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，連續(xù)第二年因卓越的支持服務而獲得技術服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）的認證肯定。TSIA分別授予ALE網(wǎng)絡服務部和ALE通信服務部二級和一級認證以表彰其在上一年度的卓越成就。
TSIA SSE獎項是針對在SSE計劃中獲得認證的公司的正式認可。TSIA對卓越支持人員的認證必須通過幾項關鍵能力的評估，包括服務表現(xiàn)、培訓計劃、以及證明如何通過這些計劃來持續(xù)改進與客戶和渠道合作伙伴的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務部因充分證明了其在交付高品質客戶服務方面的能力而最終獲得該獎項的認證。認證體系首先對技術支持人員的資格進行認證，然后監(jiān)測與客戶服務品質相掛鉤的衡量指標并證明切實有所改進。該計劃設計有五個步驟來推動服務交付效率的提高，降低支持員工的流失，改善客戶體驗的方方面面。實現(xiàn)這些目標的關鍵點包括：
- 響應速度是否有所提高
- 客戶投訴升級次數(shù)是否有所減少
- 客戶滿意度是否保持
- 服務品質協(xié)議承諾是否提高
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務部共有40多位專業(yè)技術支持人員通過此次認證，他們來自全球四個不同的技術支持中心，還包括一個專門提高處理客戶問題的軟性能力的拓展計劃。ALE正是憑借這些成績，榮獲了“支持人員卓越中心”的認證稱號。
該認證的有效期為三年。目前，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信正考慮讓其他業(yè)務團隊的更多員工參與到TSIA的認證計劃中，并進一步提高已獲得認證員工的認證級別。
ALE全球通信客服部總監(jiān)Eric Lechelard：“隨著業(yè)務的發(fā)展，我們覺得有必要展示貼近、傾聽和了解客戶有多么重要。這一獎項證明了我們的努力，肯定了我們的流程能為客戶提供更好的體驗。我們渴望繼續(xù)為我們的客戶效力。”
TSIA副總裁Andrew Cromey：“我們很高興表彰阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的客戶支持人員為達到行業(yè)高標準做出的努力。TSIA的支持人員卓越計劃關注獲得、激勵、并留住一流人才的關鍵驅動因素。ALE一貫的卓越服務，以及擁有一批兢兢業(yè)業(yè)的支持人員，來為客戶提供令人稱贊的體驗，證明了其獲得支持人員卓越中心的認證稱號是實至名歸的。”
關于我們
ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領先的企業(yè)通信解決方案和服務供應商，產品覆蓋從辦公室到云等多個領域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神傳統(tǒng)，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個國家擁有超過2700名員工，業(yè)務遍及全球。
我們?yōu)椴煌?guī)模的企業(yè)提供通信、網(wǎng)絡和云解決方案。我們的技術專家、專業(yè)服務人員和2900多家合作伙伴為全球超過83萬家企業(yè)客戶提供服務，根據(jù)當?shù)匾罅可矶ㄖ坪驼{整我們的解決方案和服務，通過為客戶和終端用戶提供個性化連接，帶來可觀的業(yè)務成果。
關于TSIA
技術服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）是一家全球領先的致力于推進技術服務業(yè)務發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務架構、最佳的總結實踐、詳實的業(yè)績基準分析、同業(yè)交際機會建立、以及知名認證和獎勵計劃，成為全球各類技術服務組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術創(chuàng)新的中小企業(yè)，面向四大市場領域：企業(yè)IT和電信、消費技術、醫(yī)療和醫(yī)療行業(yè)IT、工業(yè)設備和技術。
