致力于提供云呼叫中心軟件和銷售加速技術(shù)的國際供應(yīng)商Vocalcom宣布，該公司已經(jīng)為中小企業(yè)(SMB)市場推出了Click2Start。這是一款真正的云端解決方案，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)簡化呼叫中心的設(shè)置/更新改造過程，進(jìn)而支持它們運(yùn)用最新的解決方案，且無需承受支付預(yù)付資金/進(jìn)行額外IT投資的重?fù)?dān)。
Click2Start是一種可兼容的多用戶云呼叫中心，最多可接入30位用戶，能夠帶來企業(yè)級呼叫中心軟件所擁有的各種好處，而且不會帶來任何成本/麻煩，這意味著中小企業(yè)可以將其資金用以進(jìn)一步擴(kuò)張，并擴(kuò)大Click2Start的使用，為其發(fā)展提供支持。
就簡易操作而言，其他任何呼叫中心解決方案都無法和Vocalcom的呼叫中心軟件即服務(wù)(SaaS)相比擬。操作Click2Start只需要一臺計(jì)算機(jī)，以及接入網(wǎng)絡(luò)。Vocalcom Click2Start的功能在五分鐘內(nèi)便能全部打開，支持在家工作和進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的客服人員 -- 因此，無論身處何處，所有用戶都能登錄同一個系統(tǒng)。這不需要電話，也不需要硬件。
借助Vocalcom Click2Start，銷售和服務(wù)專業(yè)人員將能受益于具有很大價(jià)值的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，它能確保團(tuán)隊(duì)在同一個地方，不斷提升業(yè)績，贏得更多客戶，并創(chuàng)造個性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
Click2Start能夠在單一屏幕內(nèi)帶來豐富的客戶情境和洞察力，為呼叫中心內(nèi)的坐席員提供全程指導(dǎo) -- 自始至終，它都能為坐席員提供重要的客戶情境和深入分析，進(jìn)而支持他們?yōu)橹行∑髽I(yè)聯(lián)系客戶，并提供相應(yīng)的支持。
Click2Start所擁有的特征包括增強(qiáng)型來電顯示、交互式語音應(yīng)答(IVR)、基于技能的路徑選擇、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)彈出式屏幕、虛擬等候、呼叫記錄、預(yù)測撥號、業(yè)務(wù)分析和智能自動化等等，借助這些特性，贏得新客戶/讓他們滿意從沒有像這樣能輕松實(shí)現(xiàn)。
在離開工作場所的時候，管理者可以對Click2Start進(jìn)行監(jiān)控和采取行動。On-Screen Caller Info（屏上呼叫者信息）能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行即時分析，提升客戶和坐席員的體驗(yàn)；Skills-Based Routing（基于技能的路徑選擇）支持呼叫到合適的坐席員；Smart Dialer（智能撥號）則能讓用戶有更多的時間來向潛在客戶進(jìn)行銷售。以上所有功能均可自動登錄到用戶的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。此次推出的Click2Start還含有一個專為Salesforce設(shè)計(jì)的新多通道界面，用以提升易用性和坐席員效率。
Vocalcom首席執(zhí)行官Anthony Dinis對此評論說：“我們很高興推出Click2Start，來幫助中小企業(yè)加快發(fā)展速度，并在競爭中保持領(lǐng)先地位。Vocalcom Click2Start所提供的呼叫中心解決方案專為特定用途而設(shè)計(jì)，旨在讓用戶享有云的簡易性和操作優(yōu)勢。Click2Start將會為中小企業(yè)開辟多種多樣的可能性和選擇方案，同時它們還不需要拿出巨額預(yù)算來進(jìn)行投資，也無需組織員工來提供支持。我們的解決方案將會幫助銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)騰出大量時間來思考重要的事務(wù)，即便他們才剛剛?cè)肼殹?rdquo;
Vocalcom簡介
Vocalcom是一家國際云技術(shù)供應(yīng)商，致力于幫助企業(yè)贏得更多客戶，提供更好的服務(wù)，加快發(fā)展速度。該公司在云聯(lián)絡(luò)中心軟件、全方位渠道客戶體驗(yàn)和銷售加速技術(shù)領(lǐng)域中居于領(lǐng)先地位，目前在47個國家擁有超過3600位客戶。
