為不斷完善泰國旅游的綜合服務內容，近日泰國政府宣布將在原有的泰國旅游警察熱線 1155呼叫中心的基礎上推出 1111旅游投訴熱線。

　　游客在泰國旅游時，如遇緊急情況需要幫助時，可立即撥打1155旅游警察熱線尋求幫助，該熱線將為在泰國境內的游客和外國居民提供24小時多語種熱線服務，如果游客遇到的情況超出呼叫中心的受理權限，中心也將會把情況上報到上一級主管部門處理。

　　在非緊急情況下，游客可撥打1111旅游投訴熱線，該熱線同樣提供24小時服務，呼叫中心內有來自20個不同部門的代表隨時待命，以確保妥當處理來自在泰國旅游的外國游客的投訴事件。接收到的投訴會從呼叫中心轉到相關的政府機構、公司負責人以及其他相關機構的代表共同解決。

　　泰國政府計劃將1111旅游投訴熱線的服務范圍擴大到東盟國家所有的泰國使領館中。該舉動旨在保證游客在泰旅游期間旅游權益得到最大保障，也是為在泰國境內需要幫助的外國游客提供適當的幫助。

　　泰國國家旅游局市場公關部負責人表示：“這一系列的公共服務措施的更新是泰國政府所發(fā)起的一系列服務游客的措施之一，其目的是為近期到泰的游客提供更多的保障，并歡迎更多的游客來泰旅游。”