2015年美國平價醫(yī)療保險注冊截至日為2月15日。為避免注冊平臺在最后幾日因申請人數(shù)猛增而影響注冊，美國政府安排了上萬名員工自9日起在醫(yī)保注冊呼叫中心開始工作，以減少申請者的等待時間。
據(jù)“今日美國”新聞網(wǎng)的消息，目前電話幫助中心的工作人員增加了1.4萬人，比之前增長了40%的人力。上個月，美國人通過撥打電話來注冊醫(yī)保的平均等待時間為2.5分鐘，估計本周隨著截止日的臨近和注冊人數(shù)的增加，這個等待時間可能會延長。
根據(jù)平價醫(yī)保的規(guī)定，在15日前未能完成醫(yī)保注冊的人將錯過今年購買醫(yī)保的時間，意味著將導(dǎo)致罰金的增加。
醫(yī)療保健服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，對于在電話注冊時被告知要等待1周時間才能獲得注冊確認(rèn)和完成注冊申請的客戶，他們的醫(yī)保注冊截止日將被延長。
亞利桑那州醫(yī)保中心工作人員表示，今年呼叫中心的工作人員比去年更成熟，能夠更準(zhǔn)確地回答客戶的問題，否則由于自己的問題得不到有效的回答，人們會變得更加煩躁，從而更容易放棄醫(yī)保注冊。
對于客戶忘記密碼而無法登陸注冊賬戶等問題，電話中心員工也比去年能更有效地給予解決。
