CTI論壇(ctiforum.com)1月6日消息（編譯/老秦）:總部設(shè)在印度孟買的EuroAble聯(lián)絡(luò)中心是完全由殘疾人運(yùn)行的聯(lián)絡(luò)中心之一，并已收到非常積極的反饋。
聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)看到了客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變。殘疾員工讓顧客更同情并理解了客戶服務(wù)工作的辛苦。聯(lián)絡(luò)中心通常要處理棘手的客戶，尤其是在節(jié)假日期間，但越來(lái)越多的客戶通過(guò)與殘疾人雇員的交換而被感動(dòng)。
根據(jù)EuroAble公司直銷CEO和高級(jí)市場(chǎng)副總裁尤里卡。福布斯（Eureka Forbes）介紹，客戶是在跟有行走殘疾的員工交互后是如此的感動(dòng)，他們來(lái)到了聯(lián)絡(luò)中心并為員工們送來(lái)了賀卡。客戶本來(lái)很粗魯和沮喪，但后來(lái)被員工的幫助和態(tài)度所打動(dòng)。
該公司已經(jīng)聘請(qǐng)了數(shù)百名殘疾人士，并希望在即將到來(lái)的一年里聘請(qǐng)更多。雇傭殘疾人士，導(dǎo)致客戶滿意度的提高，企業(yè)看到了好的反饋。
“我們發(fā)現(xiàn)殘疾人更敬業(yè)，效率更高，”首席溝通和可持續(xù)發(fā)展執(zhí)行官Shruti Jain表示道。
聯(lián)絡(luò)中心的積極響應(yīng)促使EuroAble在其他兩個(gè)城市擴(kuò)大了聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，在那里他們也計(jì)劃只招殘疾人。公司正在將所有這些新員工的需求納入考慮范圍之內(nèi)，并確保他們工作在不受到歧視的工作環(huán)境里。
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