CPFL Atende 與 Unify 達(dá)成合作伙伴關(guān)系，成功實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一通信，從而在財(cái)務(wù)、環(huán)境和商業(yè)方面獲益
為了向670萬名客戶提供最佳服務(wù)，CPFL Atende 控股公司需要統(tǒng)一公司的通信，并將 4 個(gè)聯(lián)絡(luò)中心位置整合起來。
任務(wù)
CPFL Atende 向巴西 670 萬名客戶供電。該公司通過收購(gòu)方式發(fā)展，這種方式意味著公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)需要整合。另外，逐漸增大的客戶需求和新的立法促使 CPFL Atende 需要一個(gè)最先進(jìn)的通信環(huán)境。
全新的聯(lián)絡(luò)中心通信方式也會(huì)為 CPFL Atende 開拓商機(jī)，CPFL Atende 是為該領(lǐng)域其他供應(yīng)商提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)而創(chuàng)建的公司。
該公司需要快速采用新系統(tǒng)并進(jìn)行無縫轉(zhuǎn)換。它不僅需要將技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，而且需要一種將現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行整合的全新策略。
解決方案
CPFL Atende 需要能夠?qū)嵤┌踩煽康沫h(huán)境的技術(shù)合作伙伴，以支持業(yè)務(wù)未來業(yè)務(wù)目標(biāo)。
Unify 與該集團(tuán)久經(jīng)考驗(yàn)的合作關(guān)系，以及 Unify 允許以可比成本進(jìn)行快速擴(kuò)展，同時(shí)能夠保留以往投資的能力，都是該集團(tuán)選擇 Unify 的主要因素。
解決方案包括基于以下 Unify 產(chǎn)品和服務(wù)的一套定制的解決方案程序包：
■ OpenScape 語(yǔ)音
■ OpenScape 企業(yè)呼叫中心
■ OpenScape 呼叫中心
■ 語(yǔ)音門戶
■ 托管服務(wù)產(chǎn)品組合
益處
項(xiàng)目符合所有需要的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且?guī)砀郊右嫣帯?/p>
■ CPFL Atende 符合巴西電力機(jī)構(gòu)規(guī)定的監(jiān)管要求，包括在少于 30 秒的時(shí)間內(nèi)接聽 85% 的電話。
■ 成本中心基礎(chǔ)設(shè)施有所改善：將生產(chǎn)率提高到全新的水平并且站點(diǎn)之間的通話操作狀況有所改善。
■ 總體來講，新解決方案每年將為該公司節(jié)省大約 42,000 巴西雷亞爾。
■ 這一解決方案提高了能效；CPFL Atende 的 IT 部門將能源消耗量降低了 23%，將每年的二氧化碳排放量減少了 300 千克。
