CTI論壇（ctiforum）12月2日消息（編譯/鄧旭）： Firstsource正在運用語音輔導(dǎo)方法來培養(yǎng)座席人員的工作技能。 該公司引入了Sing & Inspire，后者專門從事員工激勵服務(wù)， 通過培養(yǎng)員工的聲音優(yōu)勢來促進(jìn)員工改善自我認(rèn)知方式并且與客戶進(jìn)行有效溝通。他們運用聲音輔導(dǎo)方法和團(tuán)隊拓展活動來開發(fā)員工的崗位技能，并且鼓勵員工形成一個活力四射的合唱隊。

　　“自從歌唱培訓(xùn)班五個月前開始以來，我們就注意到了這種培訓(xùn)的真正好處，包括緩解了員工的工作壓力、提升了員工的團(tuán)隊合作精神、提高了生產(chǎn)力和員工士氣、減少了患病率，所有這些都有利于員工的總體健康和幸福，也有利于企業(yè)的發(fā)展。”Firstsource Solutions（卡迪夫）公司總經(jīng)理Kathryn Chivers表示。

　　“通過培訓(xùn)，營造了很好的氛圍，而且員工也樂在其中，他們回到工作崗位后更加煥發(fā)出從上到下、從內(nèi)而外的活力，激情四射，而且也感染了身邊的人。 甚至那些休假的員工也放棄了休假時間，專門來公司參加這個歌唱課程。 ”

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