CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）:費(fèi)城動(dòng)物園的主要目標(biāo)是將每年120萬名游客與動(dòng)物園中的1300種珍稀動(dòng)物聯(lián)系起來。當(dāng)這家動(dòng)物園需要提升游客體驗(yàn)并且更有效地支持其工作人員的工作時(shí)，動(dòng)物園的管理者選擇了領(lǐng)先的云和現(xiàn)場統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案和VoIP網(wǎng)絡(luò)提供商Mitel來升級(jí)它的語音呼叫中心平臺(tái)。

 
　　費(fèi)城動(dòng)物園已經(jīng)從最近部署的MiContactCenter和MicCollab解決方案中獲益。呼叫中心現(xiàn)在能夠處理四個(gè)隊(duì)列的所有來電，內(nèi)容涵蓋會(huì)員、團(tuán)購、教育和交換臺(tái)。這個(gè)解決方案的主要特點(diǎn)（比如來電路徑安排、公平來電分配、排隊(duì)優(yōu)先化和自動(dòng)來電重新分配）確保了動(dòng)物園提供專業(yè)高效的客戶體驗(yàn)。
 
　　憑借Mitel解決方案的報(bào)告功能，費(fèi)城動(dòng)物園已經(jīng)將呼叫中心業(yè)務(wù)從每周5天延長到了每周7天。由于協(xié)作功能能夠使員工使用移動(dòng)和固定設(shè)備以及語音郵件功能（不論他們身處何地，或者他們撥打的號(hào)碼是多少），員工的工作效率也得到了提高。

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