CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）:費城動物園的主要目標是將每年120萬名游客與動物園中的1300種珍稀動物聯系起來。當這家動物園需要提升游客體驗并且更有效地支持其工作人員的工作時，動物園的管理者選擇了領先的云和現場統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案和VoIP網絡提供商Mitel來升級它的語音呼叫中心平臺。

 
　　費城動物園已經從最近部署的MiContactCenter和MicCollab解決方案中獲益。呼叫中心現在能夠處理四個隊列的所有來電，內容涵蓋會員、團購、教育和交換臺。這個解決方案的主要特點（比如來電路徑安排、公平來電分配、排隊優(yōu)先化和自動來電重新分配）確保了動物園提供專業(yè)高效的客戶體驗。
 
　　憑借Mitel解決方案的報告功能，費城動物園已經將呼叫中心業(yè)務從每周5天延長到了每周7天。由于協(xié)作功能能夠使員工使用移動和固定設備以及語音郵件功能（不論他們身處何地，或者他們撥打的號碼是多少），員工的工作效率也得到了提高。

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