CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（編譯/鄧旭）: Plum Voice近日推出了VoiceTrends分析引擎，該引擎是一個幫助呼叫中心企業(yè)監(jiān)控和改善IVR（互動語音應(yīng)答）應(yīng)用程序性能的工具包。

　　VoiceTrends 能夠自動分析導(dǎo)致糟糕客戶體驗的所有的關(guān)鍵度量指標(biāo)。它還自動發(fā)現(xiàn)IVR應(yīng)用程序高效率運(yùn)行的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、記錄該數(shù)據(jù)并生成容易執(zhí)行的報告來提供有用的信息。 商業(yè)用戶可以通過這個工具了解如何提高他們的語音和即時通信軟件的效率和接受度。

　　VoiceTrends工具包的功能包括如下：
　　●故障分析—識別呼叫者經(jīng)常掛斷電話或轉(zhuǎn)移的原因。
　　●趨勢跟蹤— 記錄最經(jīng)常選擇的菜單選項以及這些選項的選擇順序。
　　● A/B比較— 比較來自A/B腳本測試的數(shù)據(jù)。
　　●語音識別優(yōu)化——記錄語音識別操作并發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)語法的具體點。
　　● DTMF 事件跟蹤— 跟蹤每個菜單和數(shù)據(jù)輸入/輸出的選擇。
 
　　“成功的IVR和即時通信軟件必須要通過調(diào)整來優(yōu)化消費者滿意度。”Plum Voice總裁兼創(chuàng)始人Matt Ervin在一份聲明中說。“VoiceTrends通過記錄和分析數(shù)據(jù)來顯示應(yīng)用程序造成客戶失望的原因，通過有意義的數(shù)據(jù)來保障持續(xù)改進(jìn)。”