此次產(chǎn)品更名是由于Voxeo公司將重點(diǎn)放在幫助企業(yè)提供多渠道客戶服務(wù)并且管理越來越多的通信渠道上的客戶體驗(yàn)，包括語音通信、短信、移動Web和社交網(wǎng)絡(luò)（比如推特）。
“我們的商業(yè)客戶正變得越來越移動化，他們的所有客戶也是如此，所以我們認(rèn)識到Voxeo需要與時(shí)俱進(jìn)，更好地服務(wù)于這些不斷變化的客戶偏好。”Voxeo公司營銷副總裁Ashif Dhanani在一份聲明中表示。
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