C3將呼叫中心應用程序添加到它的直觀IVR開發(fā)軟件Fusion中

 　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/鄧旭）:C3發(fā)布了最新版本的直觀呼叫處理平臺Fusion IVR。
 
 　　這款新軟件利用了Fusion固有的開發(fā)靈活性，其粒狀功能和簡單的“拖放”部署為新的互動語音應答(IVR)服務顯著縮短了上市時間。

 　　這個最新的更新版本讓Fusion更加成熟，它所結合的功能豐富的呼叫中心應用程序將最基本的互動語音應答(IVR)服務轉變成了一個全功能的呼叫中心，而這種轉變只需要將節(jié)點集合拖放到你的腳本中的相關點。

　　呼叫中心坐席能夠通過網(wǎng)絡或電話接口從世界上的任何地方登錄到Fusion呼叫中心，然后通過Fusion的排隊監(jiān)視器來查看現(xiàn)場呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在這里，你可以實時看到連接的通話數(shù)量、平均等待時間、排隊的所有來電、最大排隊長度、隊列滿和隊列退出。
  
　　一個新的“定制事件”節(jié)點也讓你能夠挖掘你的通話流中的特定鏈接——只需將它連接到你感興趣的來電的要素就可以讓你查看所有相關的來電后統(tǒng)計數(shù)據(jù)。Fusion還提供系統(tǒng)使用報告，而且根據(jù)你的參數(shù)設置，還可以發(fā)出報警，所以你可以積極的開展呼叫中心管理。
 
 　　系統(tǒng)的粒狀功能讓你能夠容易的設置新的互動語音應答服務，但是它還讓企業(yè)能夠在持續(xù)的服務開發(fā)和管理中獲得完全的控制力和靈活性。

 　　自從去年發(fā)布以來，C3的互動語音應答(IVR)開發(fā)工具Fusion已經(jīng)在許多公司現(xiàn)場證明了自己的實力。

 　　這個功能強大的平臺已經(jīng)幫助許多企業(yè)顯著削減了通常與創(chuàng)建新的互動語音應答(IVR)服務有關的開發(fā)時間/成本，為開發(fā)提供了更大的空間。Sundial Telecom和牛津大學就是從Fusion平臺受益的兩家機構。

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