CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（編譯 鄧旭 ）：全球領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)開發(fā)企業(yè)Altitude Software和領(lǐng)先的系統(tǒng)集成商BELTEL今日宣布，雙方在俄羅斯領(lǐng)先的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)PIK集團(tuán)實(shí)施新的呼叫中心項(xiàng)目，該項(xiàng)目將明顯提高效率和客戶服務(wù)。
 
　　PIK集團(tuán)是俄羅斯一家領(lǐng)先的房地產(chǎn)開發(fā)商，專注于莫斯科大都市區(qū)域和俄羅斯特定地區(qū)的大規(guī)模住宅房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)。PIK集團(tuán)成立于1994年，已經(jīng)成為大眾市場住宅房地產(chǎn)行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，在全國開發(fā)了18萬套廉價(jià)公寓。該集團(tuán)擁有大量的多元化的土地儲(chǔ)備以及一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，員工超過1.1萬人。
 
　　業(yè)務(wù)增長促使公司決定更新呼叫中心
 
　　隨著業(yè)務(wù)的迅猛增長，PIK集團(tuán)需要全面更新其呼叫中心。在俄羅斯一家領(lǐng)先系統(tǒng)集成商BELTEL的幫助下，PIK采用Altitude Software解決方案建立了一個(gè)擁有173個(gè)坐席的新呼叫中心。“PIK的新呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)完全投入運(yùn)營，滿足了我們確定的業(yè)務(wù)需求，而且解決了之前的呼叫中心的不足。該項(xiàng)目讓PIK集團(tuán)減少了電話處理的時(shí)間、提高了工作效率，將客戶服務(wù)的質(zhì)量最大化，而且讓公司能夠大大提高經(jīng)營業(yè)績。”PIK集團(tuán)中央信息部主管Olga Gubareva女士說。
 
　　PIK集團(tuán)的管理層決定將其呼叫中心升級(jí)換代，并與微軟Dynamics CRM系統(tǒng)集成，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量水平和改善客戶滿意度。PIK之所以選擇Altitude uCI解決方案是因?yàn)樗�是少�?shù)幾個(gè)能夠提供必要靈活性和功能的解決方案之一。BELTEL被選為該解決方案的集成商是因?yàn)椋�該公司在本地市場的呼叫中心行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。BELTEL的專家?guī)椭鶳IK集團(tuán)完成了項(xiàng)目實(shí)施的所有階段，包括客戶業(yè)務(wù)流程、審計(jì)以及新解決方案的功能設(shè)計(jì)。

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