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威廉杜爾《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)》出版

2011-06-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


2011/06/23  

  若干年前,威廉杜爾曾經(jīng)寫過一本叫做《通過人力資源優(yōu)化實現(xiàn)以客戶為中心》的書。但是,那本書并沒有花大量篇幅討論如何以客戶為中心,而是更多地將目光聚焦在當時屬于新興名詞的人力資源優(yōu)化上。在那本書中,威廉杜爾花了數(shù)頁的篇幅來回顧呼叫中心應用程序的演進-排班管理、戰(zhàn)略計劃、質檢管理、電子培訓和輔助、績效管理,客戶調查和語音分析。威廉杜爾還花了許多頁的篇幅討論在這些領域中的最佳實踐-有些內容相當詳實。

  自從那本書出版以后,威廉杜爾給自己留了一本,并且時不時地拿出來讀一下,通過不斷地閱讀,威廉杜爾意識到,他還有許多工作尚未完成。于是,便有了這本書的誕生。在這里,威廉杜爾想集中討論一下另一個復雜的主題-分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)-他保證會用一種簡潔且直接的方式來撰寫其中的內容,以確保每一位讀者都能和他一樣,從中體會到這種解決方案的精髓,并充分了解它的潛在能力。
  分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動及相關運營數(shù)據(jù)中提取和分析有價值的信息,以改善呼叫中心,甚至是后臺辦公室運營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務運營。

CTI論壇報道

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