CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:Inova解決方案公司日前發(fā)布了用于呼叫中心新的自定義的信息中心，稱為“Performance Tracker”。
　　這個“Performance Tracker” 信息中心使用呼叫中心現(xiàn)有的內聯(lián)網平臺，允許該中心利用現(xiàn)有的技術投資。這個信息中心是建立在企業(yè)內部網平臺基礎上，如Microsoft互聯(lián)網信息服務器（IIS）和其他可用的IIS平臺，包括Microsoft Sharepoint。

　　“Performance Tracker”獨特功能之一是能夠將來自不同數據源的信息集中到一個儀表盤中。呼叫中心專業(yè)人員可以查看人力資源管理數據，同時查看自動呼叫分配器的指標和一個或一組儀表盤內部的其他數據， 這些都歸功于基于規(guī)則的引擎和Inova LightLink的閥值。LightLink充當中間件的作用，它將不同的，難以理解的數據集中到一起并實時地顯示在綜合的Web儀表盤上。
　　Inova解決方案公司的首席執(zhí)行官Pete Sisti說：“由于Inova公司整合多個數據源的能力以及提供定制的Performance Tracker，呼叫中心看到了巨大的價值，這項新服務擴大了現(xiàn)有內部網投資的價值，并通過我們27年呼叫中心專業(yè)經驗，保持了不敗的記錄。”
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