CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:Inova解決方案公司日前發(fā)布了用于呼叫中心新的自定義的信息中心，稱為“Performance Tracker”。
這個(gè)“Performance Tracker” 信息中心使用呼叫中心現(xiàn)有的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)平臺，允許該中心利用現(xiàn)有的技術(shù)投資。這個(gè)信息中心是建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)平臺基礎(chǔ)上，如Microsoft互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器（IIS）和其他可用的IIS平臺，包括Microsoft Sharepoint。
“Performance Tracker”獨(dú)特功能之一是能夠?qū)碜圆煌瑪?shù)據(jù)源的信息集中到一個(gè)儀表盤中。呼叫中心專業(yè)人員可以查看人力資源管理數(shù)據(jù)，同時(shí)查看自動呼叫分配器的指標(biāo)和一個(gè)或一組儀表盤內(nèi)部的其他數(shù)據(jù)， 這些都?xì)w功于基于規(guī)則的引擎和Inova LightLink的閥值。LightLink充當(dāng)中間件的作用，它將不同的，難以理解的數(shù)據(jù)集中到一起并實(shí)時(shí)地顯示在綜合的Web儀表盤上。
Inova解決方案公司的首席執(zhí)行官Pete Sisti說：“由于Inova公司整合多個(gè)數(shù)據(jù)源的能力以及提供定制的Performance Tracker，呼叫中心看到了巨大的價(jià)值，這項(xiàng)新服務(wù)擴(kuò)大了現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)投資的價(jià)值，并通過我們27年呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，保持了不敗的記錄。”
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