現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡中心享受到24x7全天候的咨詢服務。在莫斯科銀行聯(lián)絡中心的幫助下，他們能夠以自助服務的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務，包括賬戶訪問、資金轉賬、付款等。
這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時候為其提供種類廣泛的服務，同時不必實際配備現(xiàn)場工作人員來支持顧客的業(yè)務交易。
莫斯科市民可以全天隨時訪問銀行的各種主要業(yè)務，這是前所未有的一大進步。 它不僅僅是一部視頻ATM，更是位于顧客與莫斯科銀行多媒體聯(lián)絡中心之間的全功能視頻電話。 以這種方法在顧客和銀行的客服代表之間建立視頻通信，不但能支持客戶的金融業(yè)務需要，還使系統(tǒng)得以確保整個網絡的強大擴展能力。
此次項目是莫斯科銀行同Avaya已有的良好合作關系的一個延伸。 莫斯科銀行目前已經采用了Avaya聯(lián)絡中心技術、包括Avaya Communication Manager和語音通信來支撐自己先進的多媒體聯(lián)絡中心。
CTI論壇報道
