東南亞銀行創(chuàng)立于1994年，是越南第一批股份制商業(yè)銀行之一，在越南各地設(shè)有100多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有1500多名員工，個(gè)人客戶總數(shù)超過10.4萬人。由于業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和銀行系統(tǒng)的擴(kuò)張，東南亞銀行需要在銀行內(nèi)部以及銀行和客戶之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，同時(shí)向現(xiàn)代零售銀行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
東南亞銀行IT中心主管Nguyen Tuan Cuong表示：“幾乎所有企業(yè)和我們銀行業(yè)都表示希望采用信息技術(shù)，但是每家公司都有不同的做法。對于東南亞銀行來說，我們主要是想降低人力資源成本，提高生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)的現(xiàn)代化。我們之所以選擇思科，是因?yàn)槲覀冃枰@樣的廠商，它能夠?yàn)槲覀兲峁╅L期的管理解決方案的支持并且拓展我們的業(yè)務(wù)。端到端解決方案顯然是思科的優(yōu)勢;此外，它的合作伙伴可以為我們提供優(yōu)秀的支持服務(wù)，而且它們在從呼叫中心到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的解決方案上都擁有深厚的專業(yè)知識。我們非常看重這一點(diǎn)。”
為了支持并發(fā)服務(wù)和多業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，東南亞銀行部署了思科2800系列路由器、思科Catalyst(R)2960-S固定配置接入交換機(jī)和思科Unified Contact Center Express，旨在跨多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支持集成自助服務(wù)應(yīng)用和高可用性虛擬呼叫中心，而且受到思科安全解決方案的保護(hù)。2009年3月，東南亞銀行建立了數(shù)據(jù)中心，以滿足它在越南擴(kuò)大服務(wù)和發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)對虛擬化協(xié)同環(huán)境的需求。
思科越南公司經(jīng)理Lee Chiang Toh表示：“由于企業(yè)需求和市場競爭變得越來越激烈，企業(yè)都在尋求與客戶和員工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的最佳解決方案。思科的解決方案和技術(shù)可以幫助東南亞銀行通過不同的平臺為客戶服務(wù)，包括電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和零售銀行業(yè)務(wù)等。”
CTI論壇報(bào)道
