與菲律賓相比，中國也是外包產(chǎn)業(yè)的天然“沃土”。從菲律賓外包產(chǎn)業(yè)的推進，得到可以借鑒的可貴經(jīng)驗。
菲律賓馬尼拉——當?shù)氐男畔⒓夹g(shù)與業(yè)務流程外包行業(yè)已經(jīng)開始了提升價值鏈的道路。這中間，收益的增長相比于就業(yè)人數(shù)的增長更加迅速，這就是明證。
印度IT-BPO行業(yè)協(xié)會Nasscom中負責BPO及政府關(guān)系的副主席Raju Bhatnagar認為，收入與就業(yè)數(shù)字的非線性增長表明從同一個就業(yè)人員群體中產(chǎn)生了更高的價值。
“這種狀況必須保持下去。否則，你將只是簡單重復同樣的工作，而沒有提升。”在“國際外包峰會”上的他這樣說。
更早前，他還曾公開表示，隨著世界各地的公司越來越接受離岸外包，但該行業(yè)的進一步發(fā)展將受制于供應方而非需求方。原因在于人才，特別是有專業(yè)技能的人才的稀缺。
“為了保持行業(yè)的增長勢頭，必須努力開發(fā)未來的人才庫，不僅是普通人才，還包括那些中級人才。”他更進一步說明，“企業(yè)必須照顧好中層管理人員。雖然在這方面很多企業(yè)已經(jīng)取得了一些進步，比如，在開始逐步減少中層管理者的壓力和麻煩。但奇怪的是，有麻煩的往往是那些剛成為中層管理者的人，對于這部分‘特殊’的人才，要給予更多的關(guān)注。”
他表示，培養(yǎng)IT-BPO人才使他們最終成為中層管理者，這需要從通過調(diào)整大學課程使學生的水平能夠達到行業(yè)要求的基礎做起。
“政府必須培育出好的環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)，這樣有外包需求的公司就會感到在這里做外包比在其他地方更加舒服。同時，關(guān)于數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡犯罪的問題應該通過適當?shù)牧⒎ǖ玫浇鉀Q。”他進一步闡明自己的觀點。
為了進一步促進該行業(yè)，使其保持良好的發(fā)展態(tài)勢，菲律賓業(yè)務流程協(xié)會（BPAP）在菲律賓、美國和其他國家商會的幫助下，繼續(xù)努力于推動必要的立法。
早些時候，BPAP執(zhí)行主席Oscar Sañez稱立法者可以通過的最關(guān)鍵的法律是《數(shù)據(jù)保密法》，這將使得菲律賓在外包產(chǎn)業(yè)的競爭中更具實力。
根據(jù)BPAP的2011年——2016年IT-BPO發(fā)展預計，在政府穩(wěn)定的支持和強有力的公私合作模式下，這個行業(yè)在2016年前能產(chǎn)生多達2500億美元的收入以及提供130萬個新工作。
小貼士：
菲律賓——外包業(yè)的寵兒
在東南亞，一個只有30萬平方公里的島國近幾年由于業(yè)務流程外包（BPO）服務引起了全世界的關(guān)注，它就是菲律賓。
據(jù)《菲律賓每日詢問者報》報道，菲律賓參議員桑蒂阿戈表示，預計菲律賓5年內(nèi)將超越印度，成為全球最大的業(yè)務流程外包（BPO）受惠國。桑蒂阿戈向媒體透露，菲律賓2010年的呼叫中心承包業(yè)務將取得57億美元的營業(yè)額，但印度2010年在這領域只能取得55億8000萬美元的收入。
在BPO領域中，菲律賓的專長是呼叫中心、電腦軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)編譯處理、動畫制作、財務、人力資源、工程設計等。
菲律賓目前有2900萬技術(shù)人員，充足的人才資源，政府“免稅”政策的鼓勵，加上具有英語普及率高的優(yōu)勢和低廉的經(jīng)營成本等優(yōu)勢，使得菲律賓在開展外包這種國際合作時，取得了經(jīng)濟、文化等多重效益。
在菲律賓，政府管理部門是貿(mào)工部投資局，監(jiān)管整個外包服務市場，該部門負責市場研究、公司經(jīng)營執(zhí)照管理、審核外包公司的經(jīng)營情況。此外，各行業(yè)有自己的聯(lián)合會、協(xié)會，這種機構(gòu)是非營利性的，一般設有培訓中心、工作室，負責專業(yè)人員的培訓、福利，組織研討會、論壇、展覽會等促進活動。
在菲尋求外包服務的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。美國在菲市場中占較大比例為60-70%。
反觀中國，中國具備發(fā)展外包業(yè)務所需要的大量低成本高素質(zhì)人才、穩(wěn)定的政局以及有利于商業(yè)發(fā)展的監(jiān)管環(huán)境、電信網(wǎng)絡和不斷完善的基礎設施。雖然英語普及上還有差距，但中國每年培養(yǎng)百萬名大學生，外語人才增長也很快，這些優(yōu)勢能幫助中國迅速形成外包業(yè)務產(chǎn)業(yè)規(guī)模，為爭取世界服務市場的機遇儲備能量。
《AMT前沿論叢》
