CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：顧客運營績效中心公司（COPC公司）是世界顧客聯(lián)絡(luò)中心以及供應(yīng)商管理運營領(lǐng)域的泰斗。今日，COPC公司宣布Excelior公司作為澳大利亞領(lǐng)先的外包商之一，其旗下的兩家呼入型聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成功地邁出了通過COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準認證的第一步。

　　COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準是一套可以確保公司在聯(lián)絡(luò)中心平臺實現(xiàn)服務(wù)、質(zhì)量的高水平績效，同時降低成本的框架。

　　“Excelior公司的員工希望在理解COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準基礎(chǔ)上，根據(jù)標準要求調(diào)整他們的業(yè)務(wù)實踐，這樣的意愿給我們留下了深刻的印象。”COPC亞太公司首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜（Ian Aitchison）先生說道。

　　“通過COPC?結(jié)構(gòu)化的支持流程，Excelior公司提高了通話質(zhì)量，減少了處理時間波動并提升了員工利用率，在運營績效方面實現(xiàn)了多項顯著的改善。”

　　Excelior公司首席執(zhí)行官約翰·瓦特肯森（John Watkinson）先生說：“Excelior公司一直致力于與我們的客戶建立長期的利潤關(guān)系。我們認為采用全球認可的COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準作為我們的管理體系能夠幫助我們實現(xiàn)目標。”

　　Excelior公司的目標是在2011年通過COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準認證。如果通過認證，Excelior公司將成為唯一一家證實自身具備高績效管理能力以及滿足COPC-2000顧客服務(wù)提供商標準各項嚴格要求的能力的全澳資公司。并且，Excelior公司也將成為在澳大利亞極少數(shù)達到了此項國際基準的聯(lián)絡(luò)中心之一。

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