CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者 楊佳林）：2010年度全球呼叫中心大會6月中旬將在美國新奧爾良召開，ICMI（中國區(qū)）組織帶領(lǐng)中國代表團(tuán)共赴盛會。

　　國際客戶管理管理學(xué)院(ICMI)近日宣布，2010年6月14日至17日將在美國新奧爾良喜來登酒店舉辦2010年度全球呼叫中心大會(ACCE Conference & Expo)，這是全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)獨(dú)具前瞻性的盛會，也是在呼叫中心領(lǐng)域傳播知識、業(yè)界交流、最佳實(shí)踐分享的權(quán)威論壇，預(yù)計(jì)有800 – 1000位來自全球客戶關(guān)系專業(yè)人士親臨現(xiàn)場，議題涵蓋人員管理、運(yùn)營管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力解析等。

　　今年是第七屆ACCE大會。大會旨在為參會嘉賓提供無與倫比的交流平臺，讓業(yè)界舊識與新知共襄盛舉，暢談時(shí)下熱門議題，分享彼此心得體會，獲悉展廳主會場的最新資訊，通過以下亮點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)此次大會是令人期待的行業(yè)盛會：

　　內(nèi)容涉及五大核心知識體系，包含“凝聚人的力量”、“提升運(yùn)營效率”、“戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力”、“技術(shù)創(chuàng)新的今天與明天”和“聯(lián)絡(luò)中心新勢力——社交媒體”；

　　全新內(nèi)容占據(jù)90%——47項(xiàng)分會中有42項(xiàng)為全新開設(shè)；

　　此次的案例分析個(gè)數(shù)超乎從前（14個(gè)），您將獲得來自迪士尼、Chase、Intuit等頂級企業(yè)如何在其聯(lián)絡(luò)中心成功推進(jìn)新戰(zhàn)略的一手資訊；

　　在新穎的社交媒體渠道中，獲悉博客、在線論壇、視頻分享、播客及其它技術(shù)都能強(qiáng)化與客戶之間的關(guān)系和交流；

　　探索ICMI專屬績效實(shí)驗(yàn)室，計(jì)劃并設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度；

　　ACCE大會旨在提供獨(dú)具價(jià)值的真知灼見，內(nèi)容涉及改善人員和資源管理、提升運(yùn)營能力、挑選并運(yùn)用有效技術(shù)等多個(gè)角度，探討如何提升聯(lián)絡(luò)中心績效。大會以所有聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡(luò)中心高管到運(yùn)營客服人員都能從大會系列培訓(xùn)課程和專題交流中獲益。

　　GTA北美區(qū)銷售部運(yùn)營副總裁Missy Zacks 評論道：“我曾多次參加過ICMI的活動(dòng)，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務(wù)拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我也一直向員工們推薦參會，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知。”

　　大眾信貸客戶關(guān)系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰(zhàn)略方向。詳細(xì)說，就是實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境由績效推動(dòng)型轉(zhuǎn)化為以客戶為核心、以服務(wù)為本。對此，我們正根據(jù)此次大會中獲得的有效信息，著手調(diào)整我們公司的主要KPI指標(biāo)。”

　　作為主辦方，ICMI（中國區(qū)）屆時(shí)也將帶領(lǐng)中國領(lǐng)先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會，把在中國市場的獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球行業(yè)人士分享交流，同時(shí)汲取歐美等主流先進(jìn)行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗(yàn)。

　　ICMI聯(lián)系人:

沈 麗 ICMI (中國區(qū))市場經(jīng)理	電話：021-6278 7488-8701	電郵：audrey.shen@ubm.com
徐 靚 ICMI(中國區(qū)) 社群發(fā)展主管	電話：021-6278 7488-8705	電郵：kevin.xu@ubm.com

　

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