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中信銀行信用卡中心獲“2009亞太最佳呼叫中心”

2009-12-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:




  近期,第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會及最佳呼叫中心頒獎典禮在馬來西亞首都吉隆坡隆重召開,中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”,成為國內(nèi)金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。

  “2009亞太最佳呼叫中心” 評選活動由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟指導,中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會主辦,旨在通過獎項的評選活動,在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念,提升呼叫中心運營管理水平,建立行業(yè)性呼叫中心標準體系,推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中信銀行信用卡中心通過行業(yè)推薦、評審專家小組的電話暗訪、入戶調(diào)研等多個環(huán)節(jié)的嚴格審核,憑借運營管理方面的卓越表現(xiàn)從眾多企業(yè)中脫穎而出,在第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”評選中獲得“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”及“2009亞太最佳呼叫中心”。

  2003年,中信銀行信用卡客戶服務部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)六年的發(fā)展,中信銀行信用卡客戶服務部已經(jīng)用深圳速度成長為擁有近千余名客服人員,服務900萬張信用卡的大型呼叫中心。歷年來,中信銀行信用卡中心榮獲由國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCCA主辦的“最佳企業(yè)自建型呼叫中心”,并連續(xù)三年榮獲 “最佳呼叫中心”稱號,2008年更是榮獲全球呼叫中心領域規(guī)模最大的年度性學術會議——年度呼叫中心展會ACCE(Annual Call Center Exhibition)授予的“全球最佳呼叫中心”榮譽稱號,充分顯示著中信銀行信用卡客戶服務躋身全球呼叫中心前列。

  據(jù)悉,在國內(nèi)商業(yè)銀行中,中信銀行信用卡中心在服務創(chuàng)新上一直保持領先,始終堅持“以客戶為中心”,將帶給客戶更多更富價值的服務體驗為創(chuàng)新的動因,不斷提升客戶體驗。作為中國信用卡客戶服務領域的領先者和優(yōu)秀的客戶價值整合提供者,中信銀行信用卡中心致力于打造一流的金融服務品牌。自2006年起,中信銀行信用卡中心在客戶服務領域連續(xù)獲得多項榮譽,并非偶然,這是中信銀行信用卡堅持提升服務品質、貼心關懷客戶取得的驕人成果

Tom 財經(jīng)

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