客戶聯(lián)絡中心采用歐洲共同標準將提升總體運營質(zhì)量，同時為持續(xù)發(fā)展建立良好基礎。共同術語的建立也將會使國內(nèi)外該服務的溝通變得更為容易。無論是在自己國家還是在歐洲，該標準的透明化也會為購買該服務的客戶帶來更多的便捷。由于競爭報價將會更容易進行對比，客戶聯(lián)絡服務市場的競爭也會加劇。同時，這將會刺激客戶聯(lián)絡中心的發(fā)展，使其具有更高的效率。“我對客戶服務及客戶支持機構的新標準很有信心。憑借我在客戶服務領域20多年的工作經(jīng)驗，長期以來，我一直感覺到需要一個相關的整體構架。該標準將成為這樣一個工具，他可以提高服務質(zhì)量，并且為全世界的客戶給出統(tǒng)一的服務質(zhì)量標準。同時這也是組織內(nèi)部具有建設性對話的一個框架。公司管理人員也會要求遵循這個標準。因此，這也將會使公司客戶聯(lián)絡部門獲得重視，也將會把客戶相關問題提上管理日程。”Mercury國際的高級顧問Tina Wahlroth先生說道。
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Tina Wahlroth, Mercury International AB
tina.wahlroth@mercuri.se
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