CTI論壇：ICMI國際客戶管理學(xué)院

公司簡介

國際客戶管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國。在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗積累，它是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、會展和認(rèn)證等方面。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究，ICMI 咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。作為 UBM 在中國的全資子公司，博聞科媒信息技術(shù)咨詢（北京）有限公司是ICMI 國際客戶管理學(xué)院在中國的唯一合法代表，并以ICMI 中國區(qū)名義致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，憑借20 多年來所積累的專業(yè)知識與實踐，為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運營機構(gòu)提供專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)、評測等服務(wù)，幫助他們提高運營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，以最終建立企業(yè)的服務(wù)競爭優(yōu)勢。客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)（英文名稱：Customer Contact Center Standard for Operation Performance），是客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS）的重要組成部分。該標(biāo)準(zhǔn)體系推廣的過程中得到了各行業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)，先后有中國網(wǎng)通、中國人壽、一汽-大眾、上海大眾、海爾集團、招商銀行、神州數(shù)碼、天津今晚報業(yè)集團、宇達電通等單位率先通過了CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。