2008/07/07

　　最近，阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯絡中心解決方案具有2000個外撥坐席，可以自動給客戶打電話，并且僅當有人應答時才會把電話分配、連接給坐席代表。對于外接坐席代表，該方案極大的提高了效率和收益。 這樣的聯絡中心，有望從目前的3處，拓展到10處，將超過6000名坐席代表。

　　阿爾卡特朗訊銷售了哪些產品和服務？ 　　

• 阿爾卡特朗訊OmniGenesys 聯絡中心解決方案


• 阿爾卡特朗訊OmniPCX語音通信平臺

　　Genesys專業(yè)服務和阿爾卡特朗訊的商業(yè)伙伴ABS印度，僅僅用了75天，就配置好了該解決方案。因此為ICICI銀行施行服務贏得了時間。

　　為什么用戶選擇阿爾卡特朗訊？ 　　

• 單個的平臺實現所有的聯系中心應用


• 獲得一個基于軟件方式的開放標準


• 利用一個端到端的解決方案來提供出色的IP語音通信


• 用戶對于Genesys和阿爾卡特朗訊品牌充滿信心

　　這個解決方案的實施，幫助ICICI整合了客戶服務，使自身在銀行業(yè)獨樹一幟。因此，在復雜的的多種方式的客戶交互處理方面，ICICI將引領印度銀行業(yè)的潮流。

CTI論壇編輯