左丘 編譯 2007/10/17
今年對(duì)甲骨文的Siebel托管型CRM來(lái)說(shuō)是銳不可擋的一年，大量的正面分析報(bào)道及我們客戶(hù)群的增加都證明了這一點(diǎn)。客戶(hù)能夠?qū)iebel托管型CRM解決方案當(dāng)作包括預(yù)置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內(nèi)的混合動(dòng)力戰(zhàn)略中的一部分來(lái)操作……甲骨文的Siebel托管型CRM解決方案在成長(zhǎng)型商業(yè)和企業(yè)中攻城拔寨，勢(shì)如破竹。
甲骨文于近日宣布它的Siebel托管型CRM所提供的卓越應(yīng)用展開(kāi)方案和集成選項(xiàng)在歐洲、中東和非洲地區(qū)(EMEA Region)各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)用戶(hù)中得到了廣泛的好評(píng)。 去年，甲骨文跨區(qū)域地與包括Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Hôtels B&B, Netstore 和 SAS Cargo Group A/S等名優(yōu)品牌在內(nèi)的公司拓展了關(guān)系。
盛載著在CRM解決方案十二年以上的豐富經(jīng)驗(yàn)， Siebel托管型CRM所提供的超過(guò)五種橫向-垂直和行業(yè)專(zhuān)用的CRM版本受到了獨(dú)立分析龍頭機(jī)構(gòu)Forrester Research的認(rèn)同。 Forrester Research的高級(jí)分析師Liz Herbert在2007年4月的報(bào)告“甲骨文Siebel托管型CRM扛起銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化的大旗”中寫(xiě)道，“該廠商十分了解業(yè)內(nèi)的需求，并能夠在預(yù)建的行業(yè)版本中提供最佳的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 目前市面上的Siebel托管型CRM有著五種垂直版本，比它的軟件即服務(wù)CRM競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要多出五種。”
“今年對(duì)甲骨文的Siebel托管型CRM來(lái)說(shuō)是銳不可擋的一年，大量的正面分析報(bào)道及我們客戶(hù)群的增加都證明了這一點(diǎn)，”EMEA的應(yīng)用高級(jí)副總裁 Loïc le Guisquet解釋道。 “我們產(chǎn)品最大的差別之一就是客戶(hù)能夠?qū)iebel托管型CRM解決方案當(dāng)作包括預(yù)置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內(nèi)的混合動(dòng)力戰(zhàn)略中的一部分來(lái)操作。 這為他們提供了很高的機(jī)動(dòng)性，從而向他們的企業(yè)傳遞了價(jià)值。 我們從客戶(hù)的反饋意見(jiàn)中得知他們并非總是直接選擇預(yù)置型或托管型CRM，許多企業(yè)通過(guò)在不同的領(lǐng)域同時(shí)使用這兩款解決方案而獲益良多。”
就像我們的客戶(hù)所說(shuō)：
“最初當(dāng)我們準(zhǔn)備選擇CRM時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)廠商雖多，但選擇其實(shí)卻只有一個(gè)。 你不是選擇預(yù)置型，就是選擇托管型。 兩者各有所長(zhǎng)，但是結(jié)合我們目前的成長(zhǎng)階段來(lái)看，我們不考慮購(gòu)買(mǎi)一款需要基礎(chǔ)設(shè)施檢查和建立內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，”Hôtels B&B的CIO Jean-Jacques Loheac說(shuō)道。“當(dāng)時(shí)我們所注重的是新業(yè)務(wù)以及讓客戶(hù)保持愉快。 不過(guò)，我們也不希望當(dāng)我們的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)到一定程度而需要優(yōu)化成預(yù)置型CRM的時(shí)候去推翻我們?cè)械能浖捶⻊?wù)路線而被迫轉(zhuǎn)換廠商。 不管我們的業(yè)務(wù)在接下來(lái)的幾年中如何快速的成長(zhǎng)，我們知道我們可以輕而易舉的通過(guò)虛擬化手段來(lái)轉(zhuǎn)換到預(yù)置型Siebel 上。”
“在我們的業(yè)務(wù)中，我們通過(guò)虛擬化手段與全球每一個(gè)角落的用戶(hù)保持著密切的接觸，”SAS Cargo Group的全球銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)總監(jiān)Bjoern Teigen解釋道。 “確保我們所有全球銷(xiāo)售的可持續(xù)性是我們業(yè)務(wù)中的頭等大事，而甲骨文托管型CRM恰恰能夠讓我們做到這一點(diǎn)。 它在我們的三百名用戶(hù)之中扮演了一個(gè)中央樞紐的角色，它能夠在分散的地域中識(shí)別潛在客戶(hù)，并且讓我們的員工及時(shí)訪問(wèn)相關(guān)信息。 我們也看到了它在識(shí)別潛在的國(guó)際客戶(hù)上的能力所帶來(lái)的真正價(jià)值，這使得我們歐洲的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)得以鎖定那些潛在客戶(hù)。”
“Ambu公司之所以選擇Siebel托管型CRM是因?yàn)橄啾绕渌膽?yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)Siebel是一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)議的有著強(qiáng)大的集成選項(xiàng)的托管型CRM平臺(tái)。 像銷(xiāo)售管道管理這樣的功能和潛在客戶(hù)生成與追蹤這樣的工具讓我們改善了應(yīng)用最佳實(shí)踐銷(xiāo)售流程的能力。 通過(guò)使用Siebel托管型CRM，我們的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了顯著的改善，并且擁有了一個(gè)完整的按區(qū)域劃分的客戶(hù)群。我們?cè)诠芾頂?shù)據(jù)上所花的時(shí)間減少了，而且能夠訪問(wèn)實(shí)時(shí)報(bào)告并深入到我們的銷(xiāo)售管道中去。”Ambu A/S的商業(yè)顧問(wèn)兼Siebel項(xiàng)目經(jīng)理Hanne-Merete Lassen說(shuō)道。 Ambu是一家為醫(yī)院和救護(hù)服務(wù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售診斷及生命維持設(shè)備與解決方案的公司。
走向持續(xù)創(chuàng)新
通過(guò)在不到四年的時(shí)間里發(fā)布14個(gè)Siebel托管型CRM版本，甲骨文毫無(wú)非議的做到了快速提供產(chǎn)品革新這一點(diǎn)。 Siebel托管型CRM第14版現(xiàn)已上市，它運(yùn)用最新的Web 2.0技術(shù)來(lái)納入了行業(yè)中最全面的CRM功能，并在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、分析、內(nèi)建呼叫中心和行業(yè)版本能力上得到了的顯著增強(qiáng)。
Siebel托管型CRM第14版也納入了下一代可用性和客戶(hù)定制能力，它強(qiáng)大的集成能力能夠讓客戶(hù)和伙伴快速建立與其它應(yīng)用之間的深度集成。 此外，通過(guò)為Oracle E-Business套裝而設(shè)的Siebel托管型CRM集成包，客戶(hù)還能夠從他們的CRM應(yīng)用訂閱和后勤辦公室之間的預(yù)建集成中獲益，從而加速端間商業(yè)流程的實(shí)施。
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