獨立市場調查公司Forrester Research在其最近發(fā)表的《Forrester Wave評估：2007年第二季度客戶服務管理軟件》的研究報告中，將Oracle Siebel CRM軟件評為記錄導向的客戶服務管理軟件領域的“領導者”。在這份報告中， Oracle Siebel托管型CRM軟件也被Forrester評為同一類別中的領導者。
　　Forrester根據(jù)180項分類指標對客戶服務管理軟件廠商進行了評價，以評出領先廠商，這些分類指標用來評價廠商在以下3個方面的強項與弱點：目前提供的產品、戰(zhàn)略和市場占有率。
　　根據(jù)Forrester的報告，Oracle Siebel CRM客戶服務套件“在B2B客戶服務環(huán)境中功能尤其強大，在這類環(huán)境中，該套件全面的關系管理功能可以得到充分利用”。尤其值得一提的是，Siebel CRM被贊譽為“能夠滿足復雜的企業(yè)客戶記錄需求……Siebel CRM這個先驅性客戶服務應用軟件的功能覆蓋了所有主要的客戶服務領域”。
　　甲骨文公司CRM戰(zhàn)略副總裁Mike Betzer說：“卓越的服務不僅體現(xiàn)在客戶滿意度上。不斷超越客戶預期、發(fā)掘新的收入來源并擁有恰當?shù)男畔⒁栽谇‘數(shù)臅r間針對每一個客戶做出恰當?shù)姆�務決策，這樣的服務才稱得上卓越。作為市場領導者，甲骨文公司為客戶服務機構提供了最為廣泛的解決方案、最佳實踐和實施選項。”

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