2007/03/29

客戶服務(wù)—保險(xiǎn)行業(yè)

1. 成立于1983年，CEI公司的前身是Collision Experts International。



　　由于CEI的客戶關(guān)懷代表經(jīng)常遭遇挫折，特別是在應(yīng)對(duì)那些突發(fā)事件時(shí)，所以Teleperformance西班牙特別注重為CEI客戶提供的服務(wù)質(zhì)量；Teleperformance西班牙通過(guò)監(jiān)控程序和每周例會(huì)得出分析報(bào)告及數(shù)據(jù)，然后建立在這種分析基礎(chǔ)上，他們可以迅速鑒別在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的細(xì)微不足及導(dǎo)致原因，然后團(tuán)隊(duì)再根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取措施并指導(dǎo)客戶關(guān)懷代表（CCRs）正確工作。

　　改正失誤以提高工作水平。最終員工的專業(yè)水平得到提高，為了保持高水平的專業(yè)服務(wù)，所有客戶關(guān)懷代表（CCRs）每六個(gè)月均需參加一次考核。

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