2006/12/01

　　Bozeman, MT (2006年11月30日）- 澳大利亞T-Mobile為澳洲三百萬客戶提供服務。為更好地支持這些客戶，澳大利亞T-Mobile對客戶服務部門有著很嚴格的要求。 因此，澳大利亞T-Mobile最終選擇了RightNow(Nasdaq: RNOW)。

　　澳大利亞T-Mobile在2006年初重新調(diào)整了客戶服務網(wǎng)站，以滿足越來越多客戶使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息的需求。正是這一戰(zhàn)略最終促使澳大利亞T-Mobile選擇了RightNow。

　　澳大利亞T-Mobile的服務網(wǎng)站使得其客戶可以在鼠標輕點之間從任何地點獲取需要的信息。通過使用RightNow的網(wǎng)站自助服務，澳大利亞T-Mobile客戶可以更加有效和全面地搜索信息。T-Mobile同時大幅改善了回復客戶問題的速度和質(zhì)量。

　　由于RightNow知識庫直觀易用，T-Mobile的客戶可以獲得相關的及時的信息。RightNow享有專利的知識庫可以根據(jù)每個客戶的行為而自動更新，從而為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務。

　　而且，由于RightNow可以將最常用的答案自動放置在答案列表的上端，T-Mobile可以快速發(fā)現(xiàn)當前的熱點問題，并采取相應措施。

　　另外，如果客戶沒有在知識庫中找到答案，還可以在線提出問題。在問題提出后，系統(tǒng)會自動推薦數(shù)個答案。如果客戶對這些答案不滿意，問題將被正式提出并分配到相應部門。通常情況下，SmartAssistant可以自動回答20％左右的問題。通過更好地使用RightNow系統(tǒng)，T-Mobile希望可以在未來將此數(shù)字提高到30％。

　　澳大利亞T-Mobile是在考察數(shù)家廠商之后選擇RightNow的。選擇RightNow的重要原因是澳大利亞T-Mobile在試用期間獲得了極其正面的結(jié)果。 另外一個原因是RightNow可以為澳大利亞T-Mobile提供主機托管服務，這樣T-Mobile可以更快更有效地將系統(tǒng)上線。

　　澳大利亞T-Mobile客戶關懷副總裁Herbert Schandl說道：“為了給客戶提供最佳的服務，我們需要尋找其他的客服渠道。互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了全新方式。相當多數(shù)的客戶希望在網(wǎng)上獲取信息和管理其個人帳戶。他們不希望每次都打電話或者親自到店鋪中去。有了RightNow的解決方案，我們可以更好地滿足客戶的這種需求。”

　　RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte先生說道：“為客戶提供最佳的服務已經(jīng)成為企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要因素。我們都知道客戶保持率是最重要的戰(zhàn)略措施，但是企業(yè)需要因此在客戶忠誠度方面下大力氣。澳大利亞T-Mobile通過其在線渠道為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務。我們很榮幸能夠幫助我們的客戶幫助他們的客戶。”

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯