花旗銀行是全球知名的金融服務(wù)公司之一，在100多個(gè)國(guó)家擁有大約2億個(gè)客戶帳戶。該銀行在其全球投資銀行部門(mén)采用AMDS，平均每晚發(fā)送5000條消息。目前，北美、歐洲和亞太地區(qū)的1500名研究和銷售分析師都使用該解決方案來(lái)管理和發(fā)布投資信息，包括在銀行內(nèi)部和外部。花旗銀行的金融投資人員使用AMDS來(lái)管理其日常客戶投資信息的更新，將客戶的電話咨詢時(shí)間減少一半。該解決方案內(nèi)置在花旗銀行的CRM接口中，取代第三方廣播語(yǔ)音郵件，從而節(jié)約資金。花旗銀行能夠管理其內(nèi)部的廣播信息處理活動(dòng)和報(bào)告機(jī)制，并完全符合法規(guī)要求。
花旗銀行全球投資銀行部門(mén)助理副總裁兼業(yè)務(wù)分析師Dan Hollins表示：“在投資銀行界，銷售是一項(xiàng)對(duì)語(yǔ)音郵件依賴性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，出于這個(gè)原因，對(duì)花旗銀行的員工而言，AMDS的價(jià)值是無(wú)可估量的。對(duì)花旗銀行來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品提供的成本節(jié)約固然非常可觀，但該產(chǎn)品為企業(yè)提供的最大優(yōu)勢(shì)卻是生產(chǎn)效率提高和產(chǎn)品加快上市——讓更多客戶能夠更快地購(gòu)買(mǎi)。”
阿爾卡特企業(yè)解決方案部總裁Jean-Christophe Giroux表示：“AMDS證明了阿爾卡特在全球語(yǔ)音市場(chǎng)的長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)地位。阿爾卡特一直致力于提供創(chuàng)新的軟件應(yīng)用，為真正的客戶問(wèn)題提供解決方案。AMDS可以滿足企業(yè)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)的需求，通過(guò)一種經(jīng)濟(jì)高效、及時(shí)的方式，向客戶和市民發(fā)布關(guān)鍵信息。AMDS是一種經(jīng)濟(jì)高效、易于部署、切合實(shí)際的增值解決方案，能讓客戶收到即時(shí)效果。”
阿爾卡特AMDS采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，初始成本非常低，可從任何一臺(tái)PC安全地進(jìn)行語(yǔ)音廣播管理，在防火墻內(nèi)或外。AMDS具有運(yùn)營(yíng)商級(jí)可用性和可擴(kuò)展性，每天能夠傳輸數(shù)千條語(yǔ)音消息，包括有人值守和無(wú)人值守的廣播傳輸。通過(guò)軟件或許可證升級(jí)，它可以獲得增強(qiáng)功能和進(jìn)行擴(kuò)展——從幾個(gè)端口擴(kuò)展到幾千個(gè)端口，從而最大程度地降低維護(hù)成本。
AMDS作為獨(dú)立的解決方案，可以連接到任何使用TDM和/或SIP電話接口的任何廠商的PBX或公網(wǎng)。軟件許可證的定價(jià)和打包確保它能隨消息容量的增加而輕松擴(kuò)展，滿足各家企業(yè)不斷變化的需求。它可以使用基于瀏覽器的客戶端，確保“無(wú)痕跡安裝”部署，這一點(diǎn)進(jìn)一步證明其簡(jiǎn)化的管理。此外，平臺(tái)軟件XML API能夠集成到現(xiàn)有客戶企業(yè)應(yīng)用中，并在需要時(shí)創(chuàng)建定制功能。
關(guān)于阿爾卡特自動(dòng)消息發(fā)送系統(tǒng)(AMDS)解決方案
AMDS適用于校區(qū)、聯(lián)邦政府、國(guó)家政府、本地政府和金融機(jī)構(gòu)。它提供了一種高效的大眾傳播方式，為客戶和社區(qū)提供關(guān)鍵及時(shí)的信息告警、事件通知和告警。在企業(yè)環(huán)境中，AMDS可以幫助企業(yè)向新客戶和現(xiàn)有客戶通告產(chǎn)品、支持消息和營(yíng)銷信息。由于AMDS極易使用和訪問(wèn)，因此企業(yè)和機(jī)構(gòu)能夠非常迅速地向大眾發(fā)布信息。
上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯
