根據(jù)呼入者對提示的應(yīng)答，RightNow產(chǎn)品可以將呼入者自動連接到自助服務(wù)程序，或商品退貨授權(quán)（RMA）查詢系統(tǒng)，或呼叫中心實時代表。
　　通過RightNow的自助服務(wù)系統(tǒng)，呼入者可以訪問語音知識庫，為其提供三星的產(chǎn)品和其它信息。呼入者可以按照類別來搜索知識庫，也可以提出問題。RightNow的先進語音識別技術(shù)將確保客戶獲得真正相關(guān)和準(zhǔn)確的解答。
　　RightNow將與三星現(xiàn)有的RMA系統(tǒng)進行集成。客戶可以方便地查詢退貨情況。
　　根據(jù)Harris Interactive公司在2006年進行的客戶體驗報告，美國用戶對自動呼入菜單極其反感，尤其是那些循環(huán)往復(fù)，沒有列出客戶準(zhǔn)確想法的，和需要客戶重復(fù)輸入賬戶信息的系統(tǒng)。除此之外，用戶也對獲得錯誤的信息，以及必須等待很長時間而感到不耐煩。通過使用RightNow的技術(shù)和經(jīng)驗，三星將可以避免以上種種弊端，并為客戶提供更好的服務(wù)。通過為客戶提供一流的客戶服務(wù)，三星可以在競爭激烈的消費電器市場中與其它對手區(qū)別開來，并獲得客戶的忠誠度。
　　RightNow語音解決方案副總裁Joseph G. Brown先生說道：“今天的客戶非常挑剔。他們往往從電話鈴聲響起的第一聲即開始形成對企業(yè)的認知。三星實施RightNow語音系統(tǒng)充分表明其對此類市場的重視，也再次表明RightNow的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)獲得顯著競爭力并節(jié)省成本。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯